최근 온라인상에서는 ‘핫도그 아저씨의 눈물’이 이슈였습니다. 한 예능 프로그램에 출연한 그는 푸드트럭에서 핫도그를 파는 일을 하며 생계를 꾸리고 있으나 장사 수완은 변변치 못했습니다. 돌파구가 필요했던 그는 방송을 통해 요리 연구가이자 기업인인 백종원씨의 코칭을 받아 새 레시피를 배우고 장사 노하우를 전수받습니다. 그 결과 난생 처음 준비 재료가 모두 동나는 경험에 감격해 눈물을 보인 것이죠. 이처럼 상담에 하나부터 열까지 알려주는 시간과 정성이 들이면 누군가의 인생을 바꿔놓을 수도 있을 겁니다.

◆서민에게는 하나부터 열까지 어렵기만 한 금융

방씨는 컴퓨터 부품 하청업체에서 생산직으로 일하는 40대 여성입니다. 슬하에는 초등학생 딸 하나가 있었죠. 그러던 어느 날 남편이 회사 구조조정으로 실직을 하게 되면서 한푼, 두푼 모아둔 통장의 잔고는 점차 가뭄 든 듯 말라갔습니다.

그렇다 보니 과거 생계비와 주거비 마련을 위해 받았던 현금 서비스와 주택담보대출, 연 금리가 27%에 달하는 캐피탈 대출의 상환 부담은 점점 커져만 갔습니다. 이로 인한 스트레스로 불면증까지 생겼다고 합니다. 그러던 중 지인으로부터 대부업 등의 고금리 대출을 저금리로 전환해주는 ‘바꿔드림론’이라는 지원제도가 있다는 사실을 듣게 됐습니다. 그는 바로 그 다음날 서민금융통합지원센터에 방문해 상담을 받았죠. 

그는 상담사로부터 기존 부채가 너무 많기 때문에 바꿔드림론 이용이 어렵다는 답변을 들었다고 합니다. 대신 서민금융상품 중 ‘햇살론’을 통해 대환대출을 받을 수 있으니 상담을 받아보라고 권유받았죠. 그는 상담을 통해 27%의 고금리 대출을 7%대의 햇살론 대출을 받아 갚을 수 있었습니다. 그 전에는 매달 50만원 정도를 대출 상환에 써야 했지만 현재는 절반 정도로 부담이 줄어들었습니다.

상담사는 그에게 다양한 방법으로 상세하게 알려줬다고 합니다. 상담사는 방씨와 금융회사 간 대출 진행과정을 꼼꼼히 확인해 단계별로 필요한 그가 대출에 필요한 재직 및 소득 확인 서류를 친절하게 알려줬습니다. 대출 진행단계마다 1대 1로 맞춤형 서민금융 코칭을 받은 셈이죠. 방씨는 상담 후 “서민들은 어디를 가도 홀대받는 일이 잦은데, 하물며 대출 상담을 받으러 가서 VIP처럼 대접을 받은 느낌은 처음”이라며 상담사에게 연신 고맙다는 인사를 건넸습니다. 

서울 강남구 서민금융통합지원센터에서 시민들이 금융 지원 상담을 받고 있다. 서민금융통합지원센터는 채무조정, 자금지원, 취업연계 등 서민 금융 관련 서비스를 원스톱으로 지원받을 수 있다.

연합 자료사진

◆ 정성스런 상담은 상담사의 의무

서민금융이나 대출과 관련해 온라인에 올라온 문의를 살펴보면 대출에 필요한 기본 서류나 절차에 대해 물어보는 익명의 수요자들이 매우 많습니다. 금융회사에 방문해 상담을 받고도 그 자리에서 제대로 설명을 듣지 못해 온라인을 통해 다시 한번 묻는 일도 비일비재합니다. 대출을 받는 일을 당당하지 못하다고 여겨 주변에는 숨기려고 하고, 심리적으로도 위축되다 보니 벌어지는 현상이라고 볼 수 있지 않을까요.

도움이 필요한 이를 상대로 내용을 정확하게 이해시키고 정성을 들이는 일은 상담사의 의무입니다. 반대로 잘 모르는 내용을 이해할 수 있을 때까지 질문하는 것은 상담자의 권리이기도 하죠. 본인에게 필요한 서민금융지원제도를 상세하게 알아보고 싶다면 언제든 서민금융통합지원센터를 방문해보시길 바랍니다. 친절한 상담사가 여러분의 눈높이에서 서민금융의 하나부터 열까지 모두 알려드리겠습니다.

권은영 서민금융진흥원 종합기획부 홍보팀 대리