사측 "32개 점포만 유지…고객 니즈에 부응하기 위한 변화"

노조측 "구조조정 뒤따를 것"…태업 등 쟁의행위 돌입

한국씨티은행이 올해초 전국 133개의 영업점을 단번에 32개로 축소하겠다는 방침을 밝히면서 금융권에 충격을 안겼다.

아무리 점포 통폐합과 인력 구조조정이 최근 은행권의 트렌드라고는 하나 101개나 되는 영업점을 한꺼번에 없애는 것은 지나치게 파격적이다. 때문에 “씨티은행이 한국 시장에서 철수하려는 것 아니냐”는 소문이 돌고 있다.

24일 금융권에 따르면 씨티은행은 지난 17일 일부 점포의 고객에게 “새로운 채널을 통해 서비스를 제공하겠다”는 내용의 폐점 안내 문자를 발송했다. 나머지 점포 고객에게도 순차적으로 안내 문자를 보낼 예정이다. 씨티은행은 점포 통폐합 후 VVIP 대상 영업과 비대면 채널 강화에 주력한다는 방침이다.

우선 기존의 반포센터와 청담센터 외에 강북지역, 도곡동, 분당 등에 자산관리센터를 더 개설할 예정이다. 자산관리센터는 100명 이상의 직원이 상주하는 대형 점포로 VVIP들의 자산관리(WM)에 집중할 예정이다.

또 비대면채널을 강화하기 위해 지난해 모바일뱅킹을 출시했으며 다음달쯤 인터넷뱅킹을 대대적으로 개선할 계획이다. 아울러 본점에 고객가치센터, 고객집중센터 등을 비대면으로 고객 상담을 진행할 방침이다.

이처럼 80%에 달하는 점포를 단숨에 없애는 씨티은행의 전략이 워낙 충격적이다보니 금융권에서는 “씨티은행이 한국에서 발을 빼기 위한 전초작업인 듯 하다”는 얘기까지 나오고 있다.

금융권 고위관계자는 “너무 충격적인 변화”라면서 “점포를 한번에 101개나 폐쇄하면 은행 시스템 자체가 궤멸될 수 있다”고 우려했다.

그는 “점포 32개는 지방은행 수준”이라며 “이 숫자로는 VVIP 영업만 하기도 벅차다”고 지적했다. 이어 “자행에 일반 고객이 타행에는 VVIP일 수도 있다”며 “그들을 자행의 VVIP로 만드는 노력이 필요한데 씨티은행의 방식은 이를 포기하는 것”이라고 덧붙였다.

또 다른 고위관계자는 “씨티은행은 VVIP 경쟁에서 타행에 뺏기는 숫자를 새롭게 충원할 방법이 사라질 것”이라며 “실적 저하가 가속화될 경우 한국에서 철수할 수도 있다”고 내다봤다.

이에 대해 씨티은행 관계자는 “사실무근”이라고 밝혔다.  그는 “은행 거래의 비대면채널 비중이 95%에 달하는 등 급변하는 금융환경에서 고객 니즈에 부응하기 위한 변화”라고 강조했다.

박진회 씨티은행장도 임직원들에게 “이번 결정은 전통적인 점포 중심의 영업방식에서 벗어나 보다 효율적인 시스템을 정립, 대형 시중은행과 경쟁하기 위한 변화”라는 내용의 메시지를 전달한 것으로 알려졌다. 

한편 점포 축소 계획이 밝혀지면서 노측은 강하게 반발하고 있다. 씨티은행 노동조합 관계자는 “일방적인 점포 폐쇄 후 직원들을 콜센터 등에 나눠 배치하는 것은 어처구니없는 계획”이라고 비판했다.

전국금융산업노동조합도 성명서를 통해 “수익이 되는 분야에만 집중하겠다는, 금융의 공공성을 저버린 행위”라고 꼬집었다.

씨티은행 노조는 또 “영업점 축소 후 인력 구조조정까지 시행하려는 것 아니냐”고 의문을 표했다.

반면 씨티은행 관계자는 “인력 구조조정 계획은 전혀 없다”고 부인했다. 그는 “만약 희망퇴직 등을 실시할 생각이라면 창구 및 일반 사무직원 300여명의 정규직 전환을 추진할 리가 없지 않느냐”고 반문했다.

다만 이에 대해 인위적인 구조조정까지는 아니더라도 자연스러운 구조조정 효과가 일어날 것이라는 전망이 유력하다. 시중은행 관계자는 “씨티은행은 기존 영업점 소속 직원들을 콜센터에 대거 배치할 예정”이라며 “근속연수가 오래된 직원들은 이에 모욕감을 느끼고 나갈 수 있다”고 내다봤다.

또 다른 관계자도 “지방 근무 여직원 중 갑작스런 수도권 발령을 부담스러워 퇴사하려는 사람들이 여럿”이라며 “이렇게 직원들이 알아서 나가주면 사측도 특별 퇴직금을 아낄 수 있게 되니 만족스러운 결과”라고 말했다. 씨티은행은 과거 대규모 구조조정 시행 과정에서 최대 60개월치의 특별 퇴직금을 지급한 바 있다.

현재 노조는 조합원 찬반투표를 통해 △정시 출퇴근 △회의 불참 △점포 통폐합 관련 검사 거부 △고객 마케팅 활용 동의 거부 등의 쟁의행위를 진행 중이다. 

나아가 전면 파업으로 투쟁 수위를 높이는 안도 검토 중이다.  

이에 대해 씨티은행 관계자는 "차세대 소비자금융 전략의 차질 없는 수행을 위해 직원들과 적극적으로 소통 중"이라며 "노조와도 대화의 끈을 놓지 않고 임금단체협상 관련 현안을 논의할 것"이라고 말했다.

안재성 기자 [e-mail]

<세계파이낸스>