저수익 영업지점 통합·고객창구 소형화 시행

흥국생명은 저금리·저성장 등 어려운 경영 환경을 극복하고 국제회계기준(IFRS17) 도입에 대응하기 위해 '지점 효율화 전략'을 추진한다고 12일 밝혔다.

흥국생명은 보험금 지급여력(RBC) 비율이 금융감독원 권고 수준인 150%를 밑도는 등 경영 악화를 타개하고자 이러한 전략을 추진하기로 결정했다.

우선 생산성이 낮으면서 고정비가 많이 들어 수익성이 떨어지는 오프라인 영업지점들을  인근 거점 지점으로 통합·대형화한다. 이에 따라 현재 전속채널 140개 지점을 80개로 축소 재편할 예정이다.

동시에 고객 접점 환경이 PC, 모바일 등 온라인 중심으로 급속하게 이동하는 추세에 맞춰 현재 22개 대형금융플라자를 수도권 및 광역시 중심으로 10개로 재편한다.

대신 고객이용 불편이 없도록 소형 CS지원 창구를 7개에서 15개로 확대하면서 온라인상의 고객 관리를 더욱 강화하기로 했다.

이번 지점 효율화를 통해 조성되는 재원은 전속 채널을 강화하는 데 재투자된다. '설계사가 행복해지는 회사'를 테마로 설계사들의 소득 향상을 위해 수수료체계를 개선하고 설계사 육성을 위한 전문 육성매니저 충원과 교육 및 지원에 활용될 예정이다.

이와 함께 장기적인 관점에서 온라인보험도 강화한다. 흥국생명은 지난해 2월 온라인보험을 공식 오픈해 PC와 모바일(태블릿, 스마트폰)을 통해 24시간 보험 가입 등 서비스를 제공하고 있다. 특히 모바일에서는 별도의 앱(App) 설치 없이도 가입설계와 청약이 가능하여 이용 고객이 증가하고 있다.

흥국생명 관계자는 "재무건정성 규제 강화, 국제회계기준(IFRS17) 도입, 금융IT혁신 등 급변하는 경영환경 변화에 적극적으로 대처하기 위해서는 근본적인 변화만이 생존과 미래를 위한 정답임을 확신하고 이같은 노력을 더욱 강화할 것"이라고 말했다.

유은정 기자 [e-mail]

<세계파이낸스>