오늘은 온 가족이 함께 즐길 수 있는 수족관의 간접 향기마케팅을 소개하려고 한다. 이 아쿠아리움은 마케팅 차원에서의 접근보다는 나쁜 냄새를 없애기 위해 향기마케팅을 적용한 경우다.

수족관은 향기 마케팅을 적용하기에 어려운 부분이 많다. 동물들의 배설물과 열린 형태의 수조에서 나는 물 냄새 등으로 수족관 특유의 악취가 나곤 한다. 천정이 없는 수조의 형태는 자연스레 나쁜 냄새들을 관람객 동선까지 넘어오게 한다. 그 냄새는 상당히 심해서 여름철 가까이 있다 보면, 동물들 냄새가 옷에 밸 정도로 심하다.

여의도를 비롯해 전국 여러 곳에 수족관을 운영하는 이 기업은 각각의 수족관들의 요구사항이 조금씩 달랐다. 제주의 수족관은 푸드 코트에서 올라오는 음식냄새와 펭귄전시관에서 나는 나쁜 냄새가 골칫거리였다. 모험과 낭만의 장소여야 하는데 들어오는 입구에서 나는 음식냄새는 이곳이 식당인지 아쿠아리움인지 조차 구분할 수 없게 했다. 펭귄전시관에서 나는 냄새 때문에 가까이 감상하게 만들기 위해 만든 특별한 구조물도 사용할 수 없을 정도였다. 

일산 아쿠아리움은 오픈 수조가 많다. 수달, 펭귄, 비버와 바다코끼리 등 남녀노소 좋아하는 동물들이 살고 있다. 보다 더 생생하게 체험하게 하기 위해 수조를 열린 구조로 만들다보니 비릿한 물 냄새와 동물들의 배설물 냄새가 매우 강했다. 여의도 아쿠아리움은 오픈수조에서 나오는 물 냄새와 낡은 시설 및 지하의 퀴퀴한 냄새로 고민을 하고 있었다.

필자는 생물을 눈으로 보면서 즐기는 시각적 즐거움에 후각적으로 보다 더 이국적이며, 낭만적인 느낌을 선사하는 향을 사용했다. '바닷속으로'라는 느낌을 후각적으로 느낄 수 있게 하기 위해 '아쿠아' 계열의 향기를, 한여름의 낭만과 신비한 모험의 느낌을 주기 위해 '오리엔탈 계열의 향기를 사용했다. 이국적이면서도 상상력과 호기심이 많은 어린 아이들 같은 느낌을 줘 어느덧 상상 속 바다에서 이곳저곳을 헤엄치고 다니는 모험, 낭만과 추억을 주는 향기를 전하고자 했다.

간접 향기마케팅을 적용한 후 고객들로부터 좋은 피드백을 받을 수 있었다. 아울러 음식냄새나 동물들 배설물 냄새 등에 대한 컴플레인이 없어졌다. 또한 각각의 아쿠아리움에서 동일한 향기를 사용해 다른 지역의 아쿠아리움을 방문 시 향기와 추억을 불러일으키게 됐다.

"이 냄새. 어느 아쿠아리움에서 났던 것 같은데, 여기서도 나네"라는 반응을 종종 볼 수 있다고 한다. 여러 매장이나 지점이 있는 기업 혹은 브랜드가 향기를 통일하는 경우 보다 더 효율적이고 강력하게 마케팅을 펼칠 수 있다. 특히 아쿠아리움처럼 재미있는 곳에서 생긴 추억은 향기와 결합해 도저히 잊어버릴 수 기억이 될 것이다.

< 에프지인터내셔날 정남훈 대표 >

<남성뉴스>