웨딩업체 잘못으로 결혼식 엉망
제대로 된 규제 없어 분쟁만 키워

결혼 5개월에 접어든 박모(32·여)씨는 지금도 결혼식 날만 생각하면 얼굴이 화끈거린다.

4년 간의 연애 끝에 결혼에 성공한 박씨는 지난해 12월 대구의 한 결혼식장에서 낯선 남자의 사랑 고백 영상을 지켜봐야 했다. 신랑 친구들의 축가가 끝나고 시부모님을 포함한 500명의 하객들 앞에서 방영된 이 영상은 2시간 뒤에 치러질 다른 신혼부부용 영상이었다. 이 영상이 나오자 객석은 술렁거렸고 당황한 신랑 김모(33)씨는 소리를 지르며 영상을 중단시켰다. 공들여 준비한 결혼식은 엉망이 되고 말았다. 김씨는 “웨딩업체에 홀 대여료 환급을 요구했지만 무료식사를 제공하겠다는 말도 안 되는 이야기를 했다”면서 화를 삭이지 못했다.

한국소비자원이 최근 2년 동안 결혼한 서울지역 20∼30대 기혼남녀 500명을 대상으로 ‘소비자 의식 및 피해 실태’를 파악한 결과, 절반에 가까운 227명이 결혼식 과정에서 피해를 당했다고 답변했다. 한국소비자원이 새정치민주연합 홍종학 의원에게 제출한 ‘예식서비스 관련 피해구제 현황’에서도 예식서비스와 결혼준비대행업체와 갈등을 빚다가 한국소비자원에 피해구제를 신고하는 사람이 2013년 216건에서 지난해 224건으로 증가세를 보였다.

YMCA 조사를 보면 신혼부부들이 결혼 비용으로 지출하는 돈은 평균 6900만원에 달한다. 연평균 32만쌍이 결혼하고 있는 만큼 결혼 시장 규모는 22조원대로 추정된다. 이를 놓고 결혼준비 대행업체의 쟁탈전이 치열해지면서 단가 인하 경쟁이 서비스의 질 저하로 연결되고 있다. 제대로 된 규제 장치가 없어 분쟁이 끊이지 않고 있다. 홍 의원은 “결혼식 관련 불만이 고조되는 것은 결혼 시장은 커지는데 정책이 따라가지 못하고 있기 때문”이라며 “정부 차원에서 결혼식 관련 표준약관 제정 등 예비 신혼부부들이 안심하고 결혼을 준비할 수 있는 시스템을 연구해야 한다”고 지적했다.

김건호 기자 [e-mail]