설 연휴 전에 한 지인이 보낸 배 한상자가 집에 도착했다. 택배 상자를 열어 내용물의 상태를 살펴보니 갑자기 난감해졌다.

박스에 들어있는 배 9개 중 1개만 빼고 모두 깨져서 물러버린 상태로 배송된 것이다. 이건 누가봐도 택배상자를 내려놓을 때 이리저리 내핑개쳐 생긴 파손이었다.

다음날 택배회사에 여러번 연락을 시도해 봤지만 통화중이었고 어렵사리 연결돼 이같은 상황을 얘기했더니

확인하고 다시 연락을 주겠다는 것이었다. 한참을 기다렸지만 콜센터에서는 연락이 오질 않아 하루가 지나고 다시 연락을 취했다.

이미 첫 배송 지점에 알려주었고 그 지점에 다시 확인을 해보겠다고 하기에 배상 시 물품을 회수해 가는거냐고 물었더니

그렇다고 하여 보관방법을 물어 그대로 두고 또 하루를 기다렸다.

설날이 다가오면 처리가 늦어질까 다시 한번 통화해보니 이제는 보상이 어렵다며 책임을 피하려고만 든다.

"왜 보상이 어려우냐"고 되물으니 물건을 배송한 업체가 택배회사와 계약할때 파손 보상처리를 하지 않는다는 조건이 있어서 그렇다고 한다.

이런 방식의 계약으로 물품을 보낸 사람이나 배송한 택배회사는 책임을 회피하고

먹어보지도 못한 파손된 물건을 받은 소비자는 누구에게 보상을 받아야 하는 걸까요?

이보람 리포터

<미즈리포터>