건보 조사… 환자는 6.3분 원해

대형병원의 실제 외래 진료 시간은 환자 1명당 평균 4.2분으로 조사됐다. 환자가 원하는 희망진료시간 6.3분보다 2.1분이 짧았다.

21일 국민건강보험공단 일산병원 연구팀에 따르면 환자가 느끼는 진료시간은 5.1분이었지만 실제 진료시간은 4.2분에 그쳤다. 연구팀은 2013년 10월 말부터 11월17일까지 일산병원의 내과 외과 등 19개 진료과를 찾은 외래환자 1105명을 대상으로 설문조사했다.

성별로는 남자 환자 4.3분, 여자 환자 4.1분이었고, 초진 환자 5분 재진 환자 4분이었다. 외래 진료를 받기까지 기다린 대기시간은 12.6분으로 나타났다. 진료과목 중에서 실제 진료시간이 가장 길었던 진료과는 감염내과로 7분이었다.

진료시간대별로는 오후에 진료받을 때가 오전에 진료받을 때보다 실제 진료시간과 환자가 느끼는 진료시간이 길었다.

연구팀은 “환자가 진료시간에 만족하느냐 만족하지 않느냐를 가르는 적정 외래 진료시간은 5.6분 이상으로 확인됐다”면서 “환자의 외래 진료 만족도를 높이려면 한 환자당 진료시간이 적어도 5.6분 이상은 되도록 예약지침을 조정하는 게 바람직하다”고 밝혔다.

연구팀은 연구결과를 ‘진료과별 적정 외래 진료시간에 관한 연구’란 제목의 논문으로 보건행정학회지 최근호에 발표했다.

조병욱 기자 [e-mail]