추운 겨울에 대비해 월동준비를 시작하는 시기다. 출퇴근길을 따뜻하게 해주는 것들을 생각해보니 여성들의 트레이드 마크인 털부츠가 아닐까 싶다. 매년 신상품들이 쏟아져 나오고 털부츠를 파는 매장에는 고객들로 인산인해를 이룬다.

 재작년 이맘때쯤 털부츠를 사러 퇴근 후 서울시내 모 백화점을 찾았다. 매장직원은 나중에 신발에 하자가 생기면 전국 매장에서 애프터서비스(A/S)를 해주고 여기서도 직접 받아준다고 하기에 당시 25만원을 주고 외국 유명 브랜드 제품의 털부츠를 구입했다. 비싸게 산 신발이라 나름대로 관리를 잘 해온 편인데 한쪽 뒤창 박음질이 2년도 안 돼 터져 버렸다.

 “유명 메이커 신발이 이렇게 빨리 터지나.” 속상한 마음으로 얼마 전 수선을 맡기러 백화점 매장에 갔다. 근데 더 화가 난 건 이때부터다. 점원에게 수선을 요청했더니 올해부터 본사 지침으로 수선을 매장에서 직접 받지 않고 고객이 A/S센터로 택배 발송해야 한다는 것이다.

 “판매할 때는 전국 어느 매장에서나 A/S가 가능하다고 해놓고 이제 와서 구매자가 직접 택배로 A/S센터에 발송해야 된다고 하니 말이 다르지 않습니까. 택배비도 구매자가 내는 게 무슨 A/S입니까”라고 했더니 되돌아오는 건 “직접 발송해야 한다”는 말뿐이었다. 어쩔 수 없이 돌아서는데 분이 가시지 않는다. 외국 브랜드 제품을 믿고 산 게 후회스러웠다.  

 털부츠는 저렴한 종류도 있지만 고가 제품도 있다. 가격이 비쌀수록 그만큼 가치가 있다고 판단해 사는 고객이 많은데 이런 일을 당하고 나니 고가 제품이라고 해서 꼭 좋은 것만은 아니라는 생각이 들었다.

 고가 털부츠를 살 때는 꼭 A/S에 대해 묻고 사는 것이 좋겠다. 혹시라도 묻지 않으면 점원의 A/S 관련 언급이 없을 수도 있고 차후 소비자가 또 다른 곤란한 상황을 겪을 수도 있기 때문이다.

이보람 리포터 

<게임데일리>