“카드에 적힌 서명과 매출 전표에 쓴 서명이 다르네요. 이러면 결제를 진행할 수 없습니다.”

지난해 독일 베를린 출장길에 한 슈퍼마켓에 들렀다가 난생 처음 신용카드 사용에 대한 제재를 당했다. 8000원어치 물건을 사고 습관적으로 카드 단말기에 ‘∼∼’로 쓴 게 문제였다. 매장 직원은 서명 단말기에 적힌 ‘∼∼’와 카드 뒷면에 쓰인 ‘이현미’를 비교한 뒤 “카드 주인의 서명과 다르다”고 지적했다. ‘내 카드 내가 쓰는데…. 도둑 취급하는 건가.’ 순간 불쾌한 느낌이 일었다. 그러나 직원의 표정을 보니 딱히 의심해서 하는 말 같지는 않았다.

결국 ‘∼∼’가 적힌 전표를 취소 처분하고 카드 단말기에 또박또박 이름을 적고 나서야 물건을 건네 받았다. 신용카드 사용 8년 만에 가맹점 직원이 서명 대조를 한 건 처음이었다.

한국인 중에 뒷면에 적힌 서명대로 사인하는 사람이 몇이나 될까. 나의 서명은 언젠가부터 ‘이현미’에서 ‘현’으로, 다시 한 획에 그릴 수 있는 ‘∼∼’로 줄었다. 이름 석 자를 쓰는 데 1∼2초밖에 안 걸리지만 그마저 손가락을 움직이는 게 귀찮았다. 지금까지 대강 쓴 서명에 대해 문제를 제기한 사람도 없었다.

이현미 경제부 기자

한국인의 특징 중 하나가 ‘빨리빨리’ 문화다. ‘빨리빨리’ 하다 보면 ‘대강대강’ 넘어가는 부분이 생기게 마련이다. 만약 줄이 늘어선 슈퍼마켓에서 계산대 직원이 일일이 카드에 적힌 서명과 실제 서명을 대조한다면 뒷줄 어딘가에서 호통이 떨어질 것이다. ‘서비스 정신이 없다’, ‘고객을 의심한다’며 발길을 끊을 수도 있다.

서명 대조는 카드분실, 개인정보 유출 등에 따른 피해를 예방하기 위한 최소한의 ‘안전 장치’다. 신용카드 표준약관에 따르면 가맹점은 카드의 서명과 매출 전표의 서명이 일치하는지를 확인하고, 이용금액이 50만원을 넘을 때는 신분증을 확인해야 한다. 이 원칙이 지켜지면 분실된 카드로 거액을 쓰는 건 불가능해진다. 표준약관상 고객에게도 제대로 된 서명을 할 의무가 있다. 이를 지키지 않은 사고에는 귀책 사유가 발생해 보상 규모가 줄어든다.

문제는 원칙은 완비돼 있어도 이에 대한 인식이 부족해 제대로 실천에 옮겨지지 않는다는 점이다. 한 카드사 관계자는 “가맹점에서 고객 떨어진다는데 절차를 지키라고 강요할 수 없다”며 “정보 유출 같은 일련의 사태에는 ‘안전’보다 ‘고객 편의’를 중시하는 풍조가 배경으로 깔려 있다”고 말했다.

올 초 카드 3사의 고객 정보유출에 대한 국민의 분노가 끓어올랐다. 협력업체에 대한 보안 관리를 허술하게 한 카드사 잘못이지만, 곰곰이 생각해보면 ‘안전불감증’ 사회를 만든 우리에게도 책임이 있다. 곳곳에서 초래된 참사를 뜯어보면 항상 ‘대강대강’ 문화를 만나게 된다. 이를 바로잡으려면 누구 하나가 아니라 우리 모두 사소한 습관부터 바꿔야 한다. “왜 서명 대조 안 하세요?”라고 따져묻는 고객 앞에서 기업과 정부 당국은 달라질 수밖에 없다.

이현미 경제부 기자