위기의 카드사… 성장동력찾기 부심

지난해는 카드업계에 ‘수난’의 해였다고 볼 수 있다. 가맹점 수수료 인하와 경기 불황으로 수익성이 악화된 데다 소득공제율 축소 등 정부의 신용카드 억제 대책이 잇따라 쏟아져 나왔기 때문이다. 그나마 수익을 올리던 카드론과 현금서비스 부분까지 수수료 인하 압박에 시달리면서 울며 겨자 먹기로 최고금리를 인하해야 했다. 올 한 해도 신용카드를 압박하는 정부의 기조는 이어질 것으로 전망된다. 저성장·수익성 악화에 정보유출 사태까지 터지는 등 대내외적으로 어려워진 경영환경도 고착화할 것으로 보인다.

현재 카드사는 ‘1강(신한카드)3중(KB국민·삼성·현대카드)’ 체제를 유지하고 있다.

지난해 3분기 누적 기준 카드업계 시장 점유율은 신한(20.8%), KB국민(14.6%), 삼성(12.2%), 현대(11.2%), 농협(9.6%), 우리(7.7%), 롯데(6.8%), 하나SK(4.5%) 순이다. 체크카드를 제외한 순위는 신한(19.6%), 삼성(15.7%), 현대(13.3%), KB국민(11.8%), 롯데(9.3%), 농협(7.4%), 우리(6.4%), 하나SK(4.2%)로 변한다.

부동의 1위를 유지 중인 신한카드는 굳건히 수성하기 위해 질적인 성장을 도모하고 있으며, ‘3중’ 카드사들은 대표상품을 통해 자신만의 아이덴티티 확립에 힘쓰고 있다. 하위권 카드사들은 중위권으로 발돋움하는 것이 과제다.
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◆‘1강’ 신한카드… 빅데이터 경영 시동

신한카드는 올해 ‘규모의 1등’을 넘어 모두가 인정하는 ‘차별화된 1등’으로 도약하겠다는 계획이다. ‘빅 투 그레이트(Big to Great)’라는 모토 아래 ‘빅데이터 경영 본격화’, ‘영업 전반에 확실한 시장 주도권 확보’, ‘새로운 수익 창출 모델 다각화’, ‘따뜻한 금융현장 실천 강화’를 중점 과제로 세웠다.

위성호 신한카드 사장은 특히 올 한 해 ‘빅데이터’ 경영을 본격화하겠다고 밝혔다. 신한카드는 지난해 업계 최초로 빅데이터센터를 설립한 바 있다. 신한카드가 보유한 2200만 고객 정보와 신한카드의 정보분석 역량을 바탕으로, 고객에게 맞춤 서비스를 제공하겠다는 것이다.

아울러 체크카드와 모바일 사업뿐 아니라 카드산업과 시너지가 높은 유통·공공부문 영업에서 주도권을 강화하고 수익 포트폴리오를 다각화해 2위 회사와 격차를 벌리겠다는 목표다.

◆‘3중’ KB·삼성·현대… 대표상품으로 정체성 확립

KB국민·삼성·현대카드는 저마다 밀고 있는 ‘시리즈 카드’ 영업에 매진할 것으로 보인다.

KB국민카드는 지난해 12월 출시한 ‘훈·민·정·음’ 카드 홍보에 힘쓰고 있다. 훈·민·정·음 카드는 고객의 라이프스타일을 학원·대형마트·백화점·커피전문점 등 4가지 부문으로 나눠 할인 혜택을 제공하는 시리즈 카드로, 지난해 취임한 심재오 사장이 직접 아이디어를 내고 상품 출시까지 전 과정을 지휘했다.

KB국민카드는 올해 훈·민·정·음 카드를 체계적으로 확장하고 부문별 1등 경험을 축적해 중장기적으로 시장을 리드하겠다는 전략이다. 또 모바일 카드 시장을 선도해 미래결제시장을 선점한다는 목표를 세웠다.

삼성카드는 지난해에 이어 ‘숫자카드’를 중심으로 마케팅을 강화할 방침이다. 숫자카드는 상품과 서비스를 명확하게 이해할 수 있도록 1부터 7까지의 숫자를 이름으로 하는 카드 시리즈로, 2011년 출시해 현재까지 300만장을 돌파했다. 이를 통해 ‘업계 2위’ 자리를 굳힌다는 방침이다.

최근 취임한 원기찬 사장(전 삼성전자 부사장)은 “삼성전자의 성공DNA와 삼성카드의 노하우를 결합해 차별화된 경쟁력을 강화해가겠다”고 밝혔다.

현대카드는 지난해 7월 상품을 ‘포인트’와 ‘캐시백’의 두 축으로 나눈 챕터2’로의 개편을 단행해 27종에 달하던 카드를 7종으로 줄였다. 올해에도 이러한 단순한 상품 구성을 운용하는 마케팅 전략을 이어나갈 계획이다.

아울러 단순히 카드 발급량만 늘리는 시장점유율 경쟁 대신 고수익의 ‘충성 고객’에게 집중해 수익성을 강화한다는 전략을 내세웠다. 무조건적인 양적인 성장이나 소모적인 출혈 경쟁을 지양하고, 고객의 내실을 다지겠다는 것이다.

정태영 현대카드 사장은 “지난해 챕터2를 통해 10년 만의 대변화를 이뤄냈다. 올해는 그 성과가 더욱 가시화될 것”이라며 “구조적이고 심도 있는 고민을 통해 진정한 성장을 이뤄 가겠다”고 강조했다.

◆롯데·우리·하나SK… 중위권 도약 꿈꾼다

롯데카드는 감독규제와 리스크가 상대적으로 적은 신용카드 본연의 업무인 신용판매를 충실히 하는 것을 기본으로 현장중심의 영업력을 강화할 방침이다.

또 롯데그룹의 광범위한 인프라를 활용해 계열사와의 공동 마케팅을 통해 마케팅 효율을 높이는 데 주력하고 있다. 올해에는 롯데카드의 매출정보를 분석해 사업에 활용할 수 있는 방안을 모색할 계획이다.

우리카드는 ‘우리나라 우리카드’란 슬로건 아래 올해 상반기 중 우리카드만의 아이덴티티와 전략 방향을 녹여낸 대표 상품을 출시할 예정이다. 또 상품 재정비를 통한 경쟁력 제고로 시장지배력을 확대해 중위권 카드사로 도약한다는 목표다.

하나SK카드는 올해 외환카드와의 합병이 예정돼 있어 양적 성장을 할 수 있을 것으로 보인다. 정해붕 하나SK사장은 ‘수익성’, ‘고객관계관리(CRM)와 마케팅 체계’, ‘체크카드’, ‘모바일리더십’, ‘리스크관리와 소비자 보호정책’ 등을 5가지 중점 사업 방향으로 추진하겠다고 밝혔다.

김유나 기자 [e-mail]