자격증 원서접수·발급 ‘無방문 서비스’ 호평

한국산업인력공단이 개발한 국가자격검정 전문포털 Q-net에서는 스마트폰으로 자격시험 업무를 처리할 수 있다.
한국산업인력공단 제공

연간 300만여명의 국가자격시험을 시행하는 한국산업인력공단(이사장 송영중)은 지속적인 업무 혁신으로 고객 서비스를 개선해 나가고 있다. 지난해 말에는 기획재정부가 발표한 공공기관 경영 우수사례에 ‘국가자격검정 전문포털 Q-net 무(無)방문 서비스’가 선정됐다. 산업인력공단은 변리사·세무사·공인중개사 등 37개 전문자격과 기술사·기사·기능사 등 475종목의 기술자격 시험을 주관한다. 이번 우수사례는 수험자들이 자격시험 원서접수에서 자격증 발급까지 공단을 방문하지 않고 스마트폰을 이용해 서비스받을 수 있도록 했다. 그간에는 고객이 자격증을 취득하기 위해서는 7번 정도 공단을 방문해야 했지만, 단계별 업무 프로세스 개선과 전산화를 통해 방문 횟수를 71%가량 줄였다.

산업인력공단은 능력중심 사회 구현의 핵심기제인 국가직무능력표준(NCS) 개발도 전담한다. NCS를 기반으로 직업교육훈련의 품질을 높이고 기존 검정형 자격 외에 과정이수형, 현장경력인정형 등 자격제도의 개편도 추진하고 있다.