우리 사회가 매우 급격한 변화를 겪고 있다. 국가 발전을 최우선으로 하는 경제성장기를 지나 삶의 질을 중시하는 사회로 발전하면서 사람들은 점차 개인의 가치를 중심에 두고 생각하기 시작했다. 가장 빠른 변화가 일어나고 있는 온라인 미디어 환경만 살펴봐도 소셜네트워크서비스(SNS)를 통해 개인의 의견과 가치를 자유롭게 피력하고 공유하는 것은 이미 보편적인 문화현상이 됐다.

하지만 현재 우리 사회는 다방면에서 소통의 필요성과 중요성을 절감하고 있다. 특히 원자력발전소의 사용후핵연료 처리를 위한 사회적 공론화 과정은 안팎으로 민감한 사회적 갈등요인을 포함하고 있어 사회적 합의를 위한 소통이 무엇보다 중요하다. 그래서 똑같은 전철을 되밟지 않고 사전에 각계각층의 이해와 의견을 모으고 소통의 과정을 통해 지혜롭게 이 문제를 해결하기 위해 출범한 것이 공론화위원회이다.

한상필 한양대 교수·광고홍보학

필자는 사용후핵연료 공론화위원회가 성공적인 소통을 통해 모두가 공감하는 해법을 마련하기 위해서는 ‘광고’에서 교훈을 얻기를 제언한다. 수많은 사람의 니즈를 파악하고 그 마음을 움직일 수 있는 핵심 메시지를 도출해 하나의 스토리로 완성하는 광고처럼 사용후핵연료 처리 문제 역시 국민 모두의 의견을 수렴하고 그중 가장 적합한 권고안을 도출해내기를 바란다. 과거의 광고는 자기중심적인 경향이 강했다. 새로운 기술과 더 나은 품질 등 제품 자체의 장점만을 부각하는 데 초점을 맞췄다. 그러나 스마트폰과 SNS가 보편화된 이후에는 검색과 입소문에 의해 좌지우지되는 소비자를 잡기 위해 광고 역시 새로운 길을 모색해야만 했다. 바로 ‘고객’에 대한 이해였다.

사용후핵연료 공론화위원회가 가장 중요하게 생각해야 하는 가치가 바로 ‘타인지향적 관점’이다. 많은 사람이 오해하는 것 중 하나가 내 의견이 관철됐을 때 소통이 잘 됐다고 믿는다. 하지만 상대방 입장에서는 본인의 의견이 받아들여지지 않았으므로 소통이 되지 않았다고 느낄 수밖에 없다. 요즘 광고 트렌드를 보면 고객이 직접 선정한 결과를 바탕으로 광고를 제작하거나 고객이 직접 등장해 만든 광고 등이 인기를 끌고 있다. 나의 의견이 반영됐다는 인정욕구는 고객의 마음을 열고, 열린 마음은 광고의 메시지를 받아들이는 데 효율적으로 작용한다. 사용후핵연료 공론화위원회 위원들도 국민의 의견을 적극적으로 수용하고 반영하는 데 결코 소홀하지 말아야 국민의 인정을 받는 기구가 되고, 가장 합리적인 해법을 도출할 수 있을 것이다.

광고는 개인의 창의력에만 의지하지 않는다. 하나의 광고를 완성하기 위해 팀을 구성하고, 팀원이 자유롭게 개진한 각각의 아이디어를 잘 조화시켜야 한 편의 성공적인 광고가 완성된다. 사용후핵연료 공론화 역시 우리 사회를 대표하는 위원들이 각자의 의견을 제시하고, 발전시키는 과정을 통해 올바른 해법을 제시함으로써 우리 사회에 새로운 소통의 성공모델을 만들어주기를 기대한다.

한상필 한양대 교수·광고홍보학