“삼성전자는 직원이 바로 앞에서 휴대전화를 분해하고 무엇이 고장 났는지 설명하며 고쳐주니까 믿음도 가고 수리 시간도 짧아 정말 편합니다.”

인도네시아 자카르타 최대 휴대전화 전문상가인 록시마스 내 삼성전자 서비스센터를 찾은 수리안토(29) 씨는 고객-직원 대면 수리서비스에 만족감을 표하며 이같이 말했다. 삼성전자 인도네시아(SEIN.판매법인장 김유영)가 지난해 도입한 휴대전화 대면 수리서비스와 지난달 시작한 가전제품 24시간 콜센터 서비스가 소비자들에게 호평을 받고 있다.

사진은 인도네시아 자카르타의 최대 휴대전화 전문상가인 록시마스 내 삼성전자 서비스센터.

두가지 모두 인도네시아에는 처음 도입된 한국식 서비스. 거의 모든 것에 기다림이 일상화돼 있는 인도네시아지만 소비자들의 반응은 예상보다 훨씬 좋다는 게 삼성 측의 자체 평가다. 삼성은 휴대전화 대면 수리서비스를 2009년 시범 도입한 뒤 지난해부터 대폭 확대해 자카르타와 수라바야, 메단 등 전국 대도시를 중심으로 40개소에 이 서비스 센터를 운영하고 있다.

지난 10월부터는 자카르타와 반둥, 수라바야에서 디지털 TV와 냉장고 등 보유 고객을 대상으로 24시간 콜센터, 주말·휴일 방문서비스 등을 제공하는 ‘24/7 서비스피드’를 시작해 서비스 차별화에 박차를 가하고 있다. 

황온중 기자