“경영진은 큰 밑그림을 잘 그려주고, 실행조직이 활기차게 도전할 수 있는 분위기를 만들어 주어야 하며, 구석구석을 부지런히 챙기면서 현장과 소통을 강화해야 한다.”

허창수 GS 회장이 지난 7월 GS 임원모임에서 강조한 말이다.

소통경영의 일환으로 여름방학을 맞아 열린 GS칼텍스 자녀 리더십 캠프에 참가한 임직원 자녀들이 서울 관악구 서울대학교 앞에서 기념촬영을 하고 있다.

GS그룹은 직원·고객들과 스마트시대에 맞는 온라인 소통 및 스킨십을 활용한 오프라인 소통 등 온·오프라인을 넘나드는 다양한 소통경영을 펼치고 있다.

과장급 이하 실무자들로 구성, 최고경영자(CEO)에게 경영 혁신 아이디어를 직접 제안하는 역할을 담당하는 ‘주니어보드’는 경영진과 직원 상호 간 커뮤니케이션을 통한 경영 혁신, ‘소통경영’의 대표적인 사례로 꼽힌다.

GS칼텍스는 국내 기업 최초로 지난해 7월부터 태블릿 PC와 스마트폰에서 볼 수 있는 모바일 사보를 도입했다.

쌍방향 소통을 지향하는 모바일 사보는 사내 커뮤니케이션과 회사의 선도적 이미지 제고에 기여하고 있다는 평가다.

GS는 고객의 의견을 듣기 위한 다양한 채널도 운영 중이다. GS리테일은 CEO에게 고객과 직원들의 의견을 가감 없이 직접 전달하는 ‘CEO에게 말한다’ 제도를 운영하고 있다.

경영진과 직원들이 얼굴을 맞대는 ‘스킨십 소통’도 활발하다.

GS리테일은 경영회의에 사원대표를 참석시키는 경영위원 제도를 운영하고 있다. GS샵은 ‘CEO와 산책 간담회’를, GS EPS는 1박2일 소통캠프를, GS글로벌은 ‘CEO와의 중식’을 진행하고 있다.