도요타자동차가 새로운 옵션을 적용한 프리우스 출시에 맞춰 ‘고객 제일주의’를 선언했다. 최근 불거진 급발진 논란에 이어 프리우스 동호회에 대한 법적조치 선언 등 고객 서비스 불만에 대한 개선책으로 보인다.

한국도요타자동차 나카바야시 히사오 대표는 20일 기자간담회를 통해 “일기일회(一期一會)를 기본 방침으로 고객 제일주의를 실천해 나갈 것”이라고 밝혔다.

▶ 21일 양재동 L타워에서 열린 도요타 신년기자간담회에서 나카바야시 히사오 대표가 연설하고 있다.

나카바야시 대표는 “단순히 차를 판매하고 끝나는 것이 아니라 고객이 기분 좋게 사용할 수 있도록 정확, 친절, 신뢰를 바탕으로 신속과 미소를 추가해 빠르고 친절한 대응, 성실하고 친절한 태도, 언제나 웃는 얼굴로 고객을 맞이할 것”이라고 밝혔다.

또한, 사회공헌에 대한 내용도 강조했다. 지난 2001년부터 시행한 사회공헌 프로그램을 소개하며 현재까지 16만명에 이르는 프로그램 수혜자를 연말까지 20만명으로 확대할 계획이라고 도요타는 밝혔다.

 이다일 기자 [e-mail]