바쁜 일상에 시간을 따로 내어 교육을 받기가 쉽지 않다. 일상 업무를 하면서 배움의 기회를 극대화 시키는 것, 코칭의 이점 중 하나다.

하지만 무슨 일이든 때가 있는 법, 코칭을 할 때도 타이밍이 중요하다. 코칭은 꼭 윗사람이 아랫사람에게 하는 것이 아니다. 동료끼리도 가능하며 조직의 성과를 위해서라면 아랫사람이 윗사람에게 할 수도 있다. 코칭의 핵심 행동과 프로세스를 알고 있다면 도움이 될 것이다.

코칭이 필요한 때인지를 주의 깊게 관찰한다.

▷ 누군가 업무에 대해 고민을 하고 있을 때
▷ 누군가 결정을 하는 데 있어 주저하거나 곤란을 느끼고 있을 때
▷ 누군가 자신감을 잃고 있거나 절망스러워 할 때
▷ 누군가 일이나 조직에 대해서 부정적인 생각을 갖고 있을 때
등이 코칭이 필요한 시기라 할 수 있다.

상대가 받아들일 준비가 되어 있는지 확인한다.

화가 극도로 나 있는 사람에게 ‘진정하라’는 말이 들리지 않는 것처럼, 준비가 되어 있지 않은 사람에게 섣불리 코칭 하는 것은 오히려 역효과가 날 수도 있다. 상대의 상태가 확신이 가지 않는다면 넌지시 다음과 같은 질문을 해 보는 것도 좋을 것이다. 그 일에 대해서 나와 상의해 볼 생각은 없는가?” 라든가 “혹시 발주량에 대해 최종 결정을 고민하고 계시다면, 제가 관련 마케팅 자료를 좀 설명해 드릴까요?”식으로. 이렇게 열린 질문을 하면 상대의 마음을 읽을 수 있을 것이다. 코칭이란 다른 사람에게 ‘방향을 제시’ 하는 것만이 아니라 조직원 서로가 힘을 합해 ‘함께 방향을 찾아 가는 것’을 목적으로 하는 것이므로, 본인의 감정이 좋지 않을 때 또한 남에게 코칭을 시도하는 것은 금해야 한다. 물론 기분뿐만 아니라 상대가 너무 바쁘거나 여유가 없을 때도 적절한 기회를 찾는 노력이 필요하다.

질문과 정보제공으로 상황을 명확하게 한다.

문제 해결의 시작이 정확한 ‘문제규명’이듯이 정확한 코칭을 위해서는 사실에 대한 인식을 같이 해야 한다.
“프로젝트의 진행이 지금 어느 정도가 되었지?”라든가 “지금 쓰고 있는 분석 방법은 어떤 툴을 쓰고 있는 거지?”와 같은 질문으로 사실에 대한 공유를 통하여 코칭이 필요한 부분을 정확히 찾아내야 한다. 그런 다음에는 “그러한 결정을 내리게 된 요인은 무엇인가?”와 같이 열린 질문을 던지면서 우호적인 대화를 이어갈 수 있도록 해야 한다. “왜 그렇게 했나?” 그게 최선의 결정이었나?”와 같은 위협적인 질문은 피해야 한다. 칭이란, 문제에 대한 해답을 내가 대신 주는 것이 아니라 상대가 스스로 해결 하도록 도와주는 것이다. 그렇지만 필요 하다면 적절한 정보라든가 문제를 해결할 수 있는 방법론을 제시해 주는 것도 좋다. 다음에 유사한 문제에 부딪친다면 해결할 수 있도록 말이다.

취할 수 있는 행동을 찾도록 도와준다.

열린 질문을 통하여 상황에 대해 명확히 파악하도록 했다면 다음은 어떤 행동을 취할 것인가에 대하여 결정할 수 있도록 유도해야 한다. “언제 하는 게 좋다고 생각하나?” “우선 순위는 어떻게 하는 게 좋겠는가?” “진행 하면서 예상할 수 있는 장애 요소들은 어떤 게 있을까?”와 같은 질문들이 그것이다. 이러한 질문을 통하여 본인이 생각을 확장하고 다양한 해결책을 찾아보도록 유도해 주어야 한다. 그런 가운데 부정적인 생각도 긍정적으로 바꾸어 주고 좌절했던 마음을 할 수 있다는 자신감으로 이끌어 줄 수 있다면 금상첨화다.

지원해 준다.

코칭이란 일회성으로 끝나는 것은 아니다. 동료 간에 서로 배우고 도와주는 관계로 확장 되어야 하며 앞으로도 지속적인 도움을 줄 것이라는 것을 알려주어야 한다. 상대에 대한 계속적인 흥미와 신뢰를 표현 하면서 긍정적인 마무리를 짓는 것이 필요하다. “앞으로도 자네가 원한다면 언제든지 의논의 상대가 되어 주겠네, 업무처리에 고민이 있다면 언제고 찾아오게” 정도로 마무리가 되면 충분하다. 그렇다고 도움을 준다는 것이 그 사람의 업무를 일부 떠맡는 방식이 되어서는 안 된다.

현장에서 몸으로 배우는 지식은 강렬하고 오래가며 바로 나의 것으로 만들기가 쉽다. 지식이 어떻게 공유 되는가가 그 조직의 힘이고 저력이다. 같은 조직에서 다른 사람이 출장을 와서는 매번 같은 질문을 하는 것에 대해 외국에서 꼬집은 사례가 심심치 않게 있었다. 개개인이 알고 있는 지식과 노하우가 원활하게 교류될 때 조직은 건강하고 지속적인 성장이 가능하다. 아래 사람을 키우고 성장 시키는 사람이 또한 진정한 리더이다. 일상 속의 코칭을 통하여 조직의 성과를 배가시켜 보자.

김학재 [e-mail]