대한생명은 고객참여 경영의 확대를 위한 정책의 하나로 고객패널 제도인 ‘고객서비스 암행평가단(사진)’을 운영한다고 13일 밝혔다.

‘고객서비스 암행평가단’은 상품, 마케팅, 고객창구 등 고객 접점서비스를 직접 체험하고 전반적인 서비스 수준에 대해 평가한다. 단순히 평가에만 그치지 않고 상품 및 서비스 내용에 대한 자신의 의견을 회사의 경영 정책과 제도에 적극 반영시킬 수도 있다.

대한생명 관계자는 “소리샘(VOC), 고객만족도 조사, 홈페이지 의견 청취 등 고객의견 청취를 위한 기존의 제도들이 수동적이고 회사의 입장에서 업무를 바라본 것이라면 ‘고객서비스 암행평가단’은 능동적이고 고객관점에서 회사의 정책 또는 제도를 바라보는 것”이라고 말했다.

‘고객서비스 암행평가단’은 먼저 수도권 위주로 운영되고 활동결과에 따라 전국으로 확대될 예정이다. 선발된 평가단원은 대한생명이 선정한 테마를 가지고 현장체험 및 활동보고를 하고, 토론회 등을 통해 회사의 정책결정에 참여하게 된다.

대한생명 홈페이지(www.korealife.com) 내에 전용 커뮤니티도 구축된다. 커뮤니티는 회사와 평가단원 간의 소통의 장으로 활동지침 등이 게시되고 단원들은 직접 의견 등을 올릴 수 있다.

대한생명 상품고객실 이창윤 실장은 “처음 도입되는 ‘고객서비스 암행평가단’이 고객들의 니즈를 파악하고 회사의 정책을 결정하는데 실질적인 도움이 되기를 바란다”면서, “앞으로도 고객의 참여를 통해 최적의 상품 및 업그레이드 된 서비스를 제공할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.

‘고객서비스 암행평가단’ 모집기간은 9월 13일부터 30일까지이며, 00명을 모집할 예정이다. 대한생명 홈페이지에서 접수할 수 있다.

임정빈 기자 [e-mail]