소비자 중심의 입장서 제품 만들어야
궁극적으로 기업의 존속 이익에 기여

애플 아이폰4가 하루 만에 11만명의 예약가입자를 끌어 모으면서 국내에 또다시 아이폰 열풍이 불고 있다. 지난 6월 해외 출시 이후 안테나 이슈가 불거진 데다 갤럭시S 등 안드로이드 진영의 공세가 거세지면서 아이폰4의 국내 판매량이 기대에 못미칠 수 있다는 우려를 단숨에 불식시키는 결과다. 아이폰이 고객으로부터 변함없는 열광적인 지지를 받으면서 애플과 애플제품의 성공 요인에 대한 관심이 다시 고조되고 있다.

〈세계일보 8월 19일 기사〉

◇지난달 18일 서울 광화문 세종로 KT사옥 1층 올레스퀘어에서 아이폰4 구매 희망자들이 예약가입을 하고 있다.
세계일보 자료사진

하루 11만명 예약 폭발적

아직 국내에 정식 출시도 안 된 휴대전화가 뜨거운 반향을 불러일으키고 있다. 예약 첫날, 이른 아침부터 아이폰4 예약접수 사이트에는 구입을 예약하려는 사람들로 방문자 수가 폭주했다. 아이폰이 국내에 처음 발매될 때 일어났던 ‘아이폰 신드롬’이 재현되는 모양새다.

예약판매를 담당한 KT 측은 “하루 11만명이 넘는 사람들이 아이폰4를 예약했다”고 발표했다.

일명 ‘담달폰’이라 불리며 발매가 차일피일 미뤄지던 이 휴대전화가 국내에서 공식적으로 예약접수에 들어가자 벌어진 현상이다.

아이폰4에 대한 이 같은 반응은 어느 정도 예견됐던 일. 스마트폰이라는 새로운 콘셉트의 제품으로 휴대전화 시장의 판세를 뒤흔든 애플사의 강력한 브랜드 파워가 이번에도 위력을 발휘할 것으로 예측됐기 때문이다.

그러나 한편에선 아이폰4에 대한 부정적 전망을 점치는 사람들도 적지 않았다. 통화시 수신감도가 떨어지는 ‘데스그립’ 문제로 애플사의 대표인 스티브 잡스가 기자회견을 열었고 한국기업과 경쟁적 위치에 서있는 외국기업에 대한 국내 소비자들의 부정적인 정서가 겹치면서 아이폰4가 그다지 힘을 쓰지 못할 것이라는 예측이 조심스레 제기됐다. 더욱이 삼성전자에서 글로벌 전략 스마트폰으로 출시한 갤럭시S가 시장에서 호응 속에 날개 돋친 듯 팔려나가면서 아이폰4의 성공에 대한 물음표가 제기됐다. 하지만 뚜껑을 열어보니 아이폰4에 대한 반응은 상상을 초월했다.

잡음 속에서도 아이폰4가 성공신화를 이어갈 수 있는 데에는 애플사가 그동안 구축한 혁신적인 기업 이미지가 큰 몫을 담당했다. 애플사는 휴대전화 제조업체와 통신사에 의해 관리되고 통제되던 프로그램·콘텐츠 생성, 관리, 운영 체계로 모두 소비자들 스스로 할 수 있는 제품과 체제를 만들어냈다. 흔히 ‘앱’이라 불리는 스마트폰에 사용되는 애플리케이션과 애플리케이션의 거래가 이뤄지는 앱스토어는 소비자 스스로에 의해 능동적으로 운영, 관리되고 있다.

애플의 이러한 활동은 국내 기업을 비롯한 기존 기업에게는 큰 위협이 되고 있다. 기존의 국내 휴대전화·통신 기업들은 휴대전화에 사용되는 프로그램의 활용·운영을 유료로 이용하게 함으로써 많은 이익을 올려왔다. 또 대부분 업체들은 하드웨어의 일부 사양만 바꾼 신제품을 매달 만들어내는 데 기업의 역량을 집중했다. 이렇다보니 소비자가 새로 구입한 휴대전화는 얼마 못가 신제품에 밀려 찬밥신세가 됐고 사후 관리마저 부실해지는 악순환이 반복됐다. 결국 국내기업들의 이 같은 행태가 아이폰에 대한 열광적인 반응을 이끌어 냈다고 볼 수 있다.

◇김민성 비상교육 연구원

스마트TV 놓고서도 격돌 예고

애플사가 스마트폰을 출시하기 전부터 우리나라 휴대전화 업계에서도 스마트폰에 대한 논의가 활발했다. 그럼에도 불구하고 스마트폰 시장에 뒤늦게 뛰어들어 애플사를 뒤쫓는 위치로 몰리게 된 건 기존 휴대전화 기업들의 안이함과 늑장대응, 눈앞의 이익에 치중하는 태도 때문이다. 삼성전자, LG전자 등 국내를 대표하는 기업들은 결국 애플의 스마트폰에 밀려 세계 시장에서의 휴대전화 점유율과 수익이 하락하자 뒤늦게 전력을 다하고 있다.

문제는 스마트폰뿐 아니라 스마트폰 외의 다른 분야에서도 애플사의 진출과 새로운 시장의 형성이 예상된다는 점이다. 당장 애플의 다음 목표가 스마트TV라는 이야기가 흘러나오고 있다. 기존의 TV와는 콘셉트가 다른 커넥티드 TV인 스마트TV가 창출할 시장은 스마트폰 시장과는 비교가 되지 않을 정도로 클 것으로 보인다.

이제 국내 기업들은 아이폰4를 비롯한 애플사의 제품이 가져온 성공이 주는 교훈을 잘 살펴야 한다. 특히 소비자 중심의 입장에서 제품을 만드는 것이 궁극적으로는 기업의 존속과 이익에 훨씬 큰 기여를 한다는 점을 깨달아야 한다. 당장의 위치와 이익에 급급하지 말고 소비자의 중심에서 소비자를 위한 제품과 사용 환경을 만든다는 자세로 앞으로 펼쳐질 새로운 시장에서의 경쟁을 준비해야 한다.

김민성 비상교육 연구원

■ 생각해 볼 문제

1. ‘아이폰’의 성공요인은 무엇일까.

2. 애플사가 스마트폰 시장을 선점할 수 있었던 원동력은?

3.우리나라 기업들이 스마트TV 등 앞으로 새롭게 생겨날 시장에서 선전하기 위해서 가장 필요한 것은 무엇일까.