전화를 통해 보험상품을 판매할 때 소비자가 이해하기 힘들 정도로 빠르게 상품을 설명하는 행위가 금지된다.

금융감독원은 보험 통신판매 과정에서 소비자의 권익을 보호하는 내용을 담은 ‘보험 통신판매 업무 모범규준’을 오는 9월부터 시행한다고 20일 밝혔다.

금감원이 보험회사 및 홈쇼핑보험대리점 등 업계 의견을 수렴해 만든 모범규준은 전화로 상품을 판매하는 텔레마케터가 준수해야 할 사항과 금지사항에 대한 규정을 담고 있다.

모범규준에 따르면 지금까지 텔레마케터가 ‘보험계약의 중요내용을 설명 받았습니까’는 식으로 모호하게 확인했던 보험약관의 중요내용에 대해선 질의와 답변을 통해 소비자가 이해하고 있는지 여부를 분명하게 확인해야 한다.

또한 계약자에게 상품설명 속도가 적절한지 확인한 뒤 빠를 경우엔 속도를 조정해야 한다.

이와 함께 텔레마케터가 보험상품이 이벤트 당첨고객 등 특정고객에게만 제공된다고 안내하는 등 보험회사가 제공한 표준상품 설명대본을 임의로 수정하는 것도 금지된다.

금감원은 보험회사가 텔레마케터의 전화통화 내용을 점검해 보험약관의 중요내용을 설명했는지 여부를 평가하는 완전판매 모니터링 비율을 현행 20% 이상에서 40% 이상으로 늘리기로 했다.

또한 텔레마케터의 판매행위가 적절했는지를 평가하는 통화내용품질모니터링 비율도 현행 10%에서 20% 이상으로 늘리고, 준법감시부서가 모니터링의 적정성을 반기별로 평가토록 했다.

금감원 관계자는 “모범규준이 시행되면 통신판매 과정에서 부당한 계약체결 권유로 인한 소비자 불만이 해소될 것”이라며 “향후 현장점검을 통해 모범규준 준수 여부를 확인할 방침”이라고 말했다.

임정빈 기자 [e-mail]