결혼정보 레드힐스 대표 선우용여

세대가 변하고 있습니다. 과거에는 부모님이나 이웃 어른들이 중매를 섰는데 이제는 본인들이 직접 중매에 나서고 있습니다. 여러 방법 중 하나가 결혼정보회사에 가입하는 것입니다. 최근 결혼정보 회사 가입 추세를 보면 부모 세대들의 대리가입이 점차 줄고 당사자 가입이 늘고 있습니다. 

인생 반려자를 직접 선택하겠다는 강한 의지가 엿보이는 대목입니다. 결혼정보회사에 가입하려면 다양한 정보를 제공해야 합니다. 그래야 가장 이상적인 배우자를 만날 수 있는 확률이 높아지니까요. 이상적인 결혼을 위해서 자신을 먼저 내보이는 신세대의 선택이 결혼의 미래를 밝게 합니다.

그런데 결혼정보 업체가 제공하는 서비스가 이런 분위기에 찬물을 끼얹습니다. 소비자보호원에 따르면 지난해 접수된 결혼정보 서비스와 관련 소비자 불만 사례는 약 190건으로 나타났습니다. 업체별로 불만 건수와 불만 처리율까지 집계된 것을 일부 언론에서 보도를 했습니다.

소비자보호원은 이러한 소비자 불만을 막기 위해 결혼정보업체 선택요령까지 발표했더군요. 객관적인 시각을 가진 기관에서 발표해 주니 고맙기까지 합니다. 소비자보호원이 발간하는 <소비자시대> 4월호에 실린 결혼정보 선택 가이드라인을 살펴보겠습니다.

- 회원의 신원 확인 과정이 철저한지를 살펴봐야 합니다.
- 회원을 많이 확보하고 있는가도 하나의 잣대입니다.
- 인지도가 높으면서 신뢰성 있는 업체를 선택합니다.
- 회사만의 독특한 컴퓨터 매칭 시스템이 있는가를 알아봅니다.
- 고객 만족을 위해 노력하는가를 살펴봅니다.
- 운영 실태나 규모를 직접 확인하는 것도 실패하지 않는 좋은 방법입니다.
- 계약서를 살펴보고 특약을 확인합니다.
- 충동 가입 때는 청약철회를 요청합니다.
- 과장 광고에 현혹되지 않습니다.

저는 여기에 한 가지를 더 첨언하고 싶습니다. 윤리강령을 만들어 실천하고 있는지를 판단하시란 말씀입니다. 윤리강령대로 실천한다면 소비자 불만이 발생하지 않을뿐더러 당연한 대고객서비스라고 생각합니다. 결혼정보 업계 고객 서비스 질을 높이기 위해 지난해 제정한 레드힐스의 윤리강령을 소개합니다.

1. 법령 준수 

‘결혼중개업의관리에관한법률’ 등 관계법령을 준수하고 인권 존중 의식을 바탕으로 양심적으로 사업을 전개한다. 
 
2. 개인정보 보호 엄수  

회원 개인 정보를 엄격히 관리하고 철저히 보호한다. 
 
3. 계약서 등 관계서류 설명 및 교부 

서비스와 계약·해지내용이 명확히 기재된 서류를 가지고 고객에게 충분히 설명한다. 
 
4. 명확한 신원인증 확인 

회원가입 시 반드시 본인 확인과 신원인증에 필요한 각종 증명서류를 명확히 확인한다. 
 
5. 공정한 광고·홍보활동  

고객의 오해를 불러일으키는 허위·과대·과장광고를 금하고 준법정신을 바탕으로 회사 시스템과 서비스에 관한 정확한 정보를 전달한다. 
 
6. 만족스런 서비스 제공  

계약조건에 명시된 서비스를 성의 있게 제공하고 고객 만족을 위해 노력한다. 
 
7. 사원 등 교육  

고객의 신뢰를 얻을 수 있도록 관계법령과 제반 사항에 대한 사내교육을 지속적으로 실시한다. 

8. 고객만족 서비스 충실  

고객 불만이 발생하지 않도록 최선을 노력을 다하고 불만사항이 발생할 경우 인권과 개인정보를 배려하면서 신속하고 적절히 처리한다. 
 
보시는 바와 같이 이러한 윤리강령을 바탕으로 고객 서비스를 펼친다면 소비자 불만 사례가 발생할 여지가 없습니다. 윤리강령은 소비자 불만사항을 사전에 막기 위해 ‘소비자의 니즈’를 충족시킨 것이기 때문입니다. 자화자찬 하려는 것이 아니라 하루빨리 결혼정보 업계가 고객 서비스 우수업종으로 소문나기를 바라는 심정에서 정리해 본 것입니다.

결혼정보 레드힐스 대표 선우용여 [e-mail]