서울시 120다산콜재단이 한국능률협회컨설팅의 올해 ‘서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사’에서 3년 연속으로 우수 콜센터에 선정됐다. 120다산콜재단은 1일 기관·기업 339곳을 대상으로 진행된 이번 조사에서 전국 광역자치단체 중 가장 높은 평가를 받았다며 이같이 밝혔다.

서울시 120다산콜재단이 1일 동대문구 재단 청사에서 개최한 ‘한국의 우수 콜센터’ 인증식 모습. 서울시 제공

재단은 상담 품질 향상을 위한 상담사 역량 강화 교육과 함께 표준 상담 데이터베이스(DB)를 기반으로 상담 정보를 체계적으로 관리하고 있다. 아울러 재단은 올해 조사에서 감정 노동자 보호 부문 비대면 채널 선도 기업으로도 선정됐다. 심리 회복 및 법률 지원 등 상담사 보호 체계를 운영해 온 점이 높은 평가를 받았다.

박진영 기자 [e-mail]