키오스크 이용은 늘었지만 63%가 불편 호소... "뒷사람 눈치 보여요"

제미나이를 이용해 생성한 AI인포그래픽.

서울시민의 인공지능(AI) 이용이 2년 전보다 3배 가까이 급증했지만, 세대 간 활용 격차는 더욱 심화한 것으로 나타났다. 젊은 층은 열 명 중 여섯 명 이상이 AI를 일상에서 활용하는 반면, 고령층은 이용 경험이 10%대 수준에 머물렀다.

21일 서울AI재단은 서울시민 5500명을 대상으로 진행한 ‘2025년 서울시민 디지털역량실태조사’ 결과를 발표했다. 이번 조사는 19세 이상 시민을 대상으로 가구 방문 면접 방식을 통해 이뤄졌으며, 55세 이상 고령층 2500명이 포함됐다.

◆ 생성형 AI 이용률 3배 껑충... 고령층은 여전히 ‘장벽’

조사 결과 서울시민의 생성형 AI 이용 경험률은 43.2%를 기록했다. 이는 2023년 기록한 15.4%와 비교해 약 3배로 늘어난 수치다. 하지만 세대별로 뜯어보면 격차는 뚜렷하다. 55세 미만 시민의 이용 경험률은 63.9%에 달했으나, 고령층은 12.2%에 그쳐 약 5배의 차이를 보였다.

스스로 AI 시대를 준비하고 있다고 답한 비율도 세대별로 갈렸다. 55세 미만은 65%가 긍정적으로 답했지만, 고령층은 19.6%만이 ‘준비됐다’고 느껴 심리적 거리감이 상당한 것으로 분석됐다.

서울의 한 카페에서 한 어르신이 키오스크 앞에서 주문을 하고 있다. 게티이미지뱅크

◆ 정보 이해력은 상승... 키오스크는 ‘뒷사람 눈치’에 진땀

디지털 역량 자체는 전 세대에서 고르게 향상됐다. 기기 활용부터 윤리, 안전까지 5개 전 영역에서 점수가 올랐다. 특히 뉴스 등 정보의 출처를 확인하고 사실 여부를 판단하는 ‘디지털 정보 이해’ 영역은 53.8점에서 57.6점으로 상승 폭이 가장 컸다.

일상 속 필수 기기가 된 키오스크 이용률도 높아졌다. 시민 전체 이용 경험률은 87.7%였으며, 고령층도 2년 전보다 14.6%포인트 늘어난 71.7%를 기록했다. 다만 고령층 이용자의 63.3%는 여전히 불편함을 호소했다. ‘선택사항 적용의 어려움’(50.9%)과 ‘뒷사람 눈치’(47.2%)가 주요 원인으로 꼽혔다.

◆ “AI 시티 서울, 기술보다 동행이 먼저”

AI 확산에 대한 인식에서도 온도 차가 드러났다. 고령층의 30.1%는 AI 확산에 대해 우려가 크다고 답했다. 이는 55세 미만(9.3%)보다 3배 이상 높은 수치다. 기술 발전이 주는 혜택보다 일자리 상실이나 사생활 침해 등 부작용에 대한 불안감이 더 큰 것으로 풀이된다.

김만기 서울AI재단 이사장은 “AI는 이미 시민의 일상으로 들어왔지만 개인 역량 차이로 격차가 발생하고 있다”며 “조사 결과를 바탕으로 모든 시민이 AI를 편리하게 활용하는 ‘AI 시티’ 서울을 구현하겠다”고 밝혔다. 

양다훈 기자 [e-mail]