전문 상담사 배치해 고객 보호
악성앱 탐지·결제차단 등 제공

LG유플러스가 피싱·스미싱(문자메시지와 피싱의 합성어) 등으로부터 고객을 보호하기 위해 전국 1800여개 모든 매장을 ‘U+보안 전문 매장’으로 바꾸고 전문상담사를 배치한다고 18일 밝혔다. U+보안 전문 매장은 디지털 범죄 피해가 의심되는 고객에게 상담을 통해 악성 애플리케이션(앱) 탐지, 휴대폰 결제 차단 등의 조치를 제공한다.

가입한 통신사와 관계없이 이용할 수 있다. 매장에 배치된 전문상담사는 모바일 백신을 이용해 단말기 내 악성 앱 감염 여부를 진단하고, 감염이 확인되면 즉시 앱을 삭제한다. LG유플러스 가입 고객은 피해 발생 여부를 전산으로 조회한 후, 휴대폰 소액 결제 내역을 확인하고 결제를 차단할 수 있다. 계좌 이체 등 피해가 이미 발생한 경우에는 대응 방법을 안내한다.

전문상담사가 피해 고객이 112나 금융기관 콜센터를 통해 지급 정지를 요청하도록 돕고, 경찰이 발급한 ‘사건·사고 확인원’을 은행이나 카드사에 제출해 환급을 신청할 수 있도록 지원한다. 전국 100여개 매장에서 운영 중인 ‘U+중고폰 진단 센터’에서는 악성 앱에 감염된 스마트폰 초기화 서비스를 지원한다. LG유플러스의 AI 통화 에이전트 서비스인 ‘익시오’를 활용한 예방법도 안내받을 수 있다. LG유플러스는 다양한 외부기관과 협업해 더 고도화된 보안 시스템도 마련할 계획이다.

송은아 기자 [e-mail]