구광모 LG그룹 회장이 8일 계열사 사장단 회의를 소집해 고객 가치 전략을 점검하고 글로벌 복합 위기 대응 방안을 모색했다.

8일 LG그룹에 따르면 이날 구 회장 주재로 올해 처음 열린 사장단 회의에는 LG전자와 LG화학, LG디스플레이, LG이노텍 등 주요 계열사 사장단이 참석했다. LG그룹은 통상 분기마다 한 차례씩 사장단 회의를 열고 있다.

이날 회의에서는 고객 가치 제고와 복합 위기 대응 등에 대한 논의가 집중적으로 이뤄진 것으로 알려졌다.

구 회장은 2019년 취임 후 첫 신년사를 통해 LG가 나아갈 방향은 고객임을 강조한 뒤 고객 가치 경영을 강조해왔다. 올해 신년사에서도 더 높은 고객가치에 도전하는 구성원을 ‘고객가치 크리에이터’라고 칭하고 “2023년은 ‘내가 만드는 고객가치’를 찾는 한 해가 됐으면 한다. 모든 구성원이 LG의 주인공이 돼 고객 감동을 키워가야 한다”고 당부했다. 이에 LG전자는 고객 경험 혁신을 총괄할 고객경험(CX)센터를 본사 직속으로 신설하는 등 계열사별로 관련 조직을 재정비하며 차별화된 고객 가치를 위한 실행력을 제고하고 있다.

이날 회의에서는 이 같은 성과를 공유하고 향후 고객 가치를 제고할 방안을 모색한 것으로 알려졌다. 글로벌 경기 침체가 장기화하고 대외 불확실성이 커진 상황에 미래 성장 동력을 찾고 복합 위기에 대응하는 방안에도 머리를 맞댄 것으로 전해졌다.

지난해 말 열린 사장단 회의에서는 연말 인사로 신규 선임된 최고경영자(CEO)들까지 40여명이 모여 내년 거시경제 전망을 공유하고 재무리스크를 점검했다. 미래 전략 투자 방안과 인재 확보의 중요성 등도 강조된 것으로 알려졌다.

정재영 기자 [e-mail]