서울의 생활정보를 안내하는 서울시 120다산콜재단 노조의 파업으로 19일부터 이틀간 120 전화상담 대기시간이 길어지는 등 불편이 이어질 예정이다.

서울시 120다산콜재단 노동조합이 파업에 돌입한 19일 오후 서울 동대문구 120다산콜센터 사무실이 텅비어 있다.  연합뉴스

19일 서울시에 따르면 120다산콜재단 노조는 19일 오전 7시부터 다음날 오전 8시까지 파업을 이어간다. 노조는 기본급 월 25만원 일괄 인상(정책인상율 가이드라인 1.4%)과 감정노동수당 월 20만원 증액, 직급보조비·명절휴가비 신설 등 처우개선을 경영진에 요구하고 있다. 노조는 재단이 상담원의 ‘콜 수’를 근무평정 기준으로 추가 설정한 것에 대해서도 개선을 촉구했다.

노조는 올해 재단과 5회 차 임금협상을 진행했고 접점을 찾지 못해 조기 협상 결렬을 선언했다. 서울지방노동위원회가 지난 7일 조정 중지 결정을 내리면서 노조는 파업을 결정했다.

120다산콜 서비스는 챗봇 ‘서울톡’과 앱 서비스인 ‘서울시스마트불편신고’를 통해 평소와 같이 이용할 수 있다. 다만 파업 기간 문자상담은 불가하며 외국어 상담연결은 지연될 수 있다.

재단은 파업이 종료될 때까지 비노조원, 사무직원 등을 상담에 최대한 투입해 시민 불편을 최소화할 계획이다. 이이재 120다산콜재단 이사장은 “파업이 이뤄지더라도 120다산콜을 찾아주시는 시민의 불편이 없도록 전사적으로 비상운영체제를 가동하는 한편, 원만한 노사협상을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

안승진 기자 [e-mail]