지인 요청으로 대량 구입했다 환불하기로 한 A씨 “매장 직원으로부터 리셀러 의심과 욕설 피해 당했다” 주장

B씨, “비슷한 상황 봤는데 내용 완전히 다르다”며 A씨 리셀러 의심

네티즌들 역시 대량 구입·단기간 환불 등 A씨 행동에 의구심 표해

대량구입한 신발을 환불하려다 매장 직원으로부터 욕설을 들었다고 주장하는 A씨의 게시물. 보배드림 캡처

한 신발 매장에서 대량 구매했던 신발의 환불을 요구하자 직원으로부터 욕설을 들었다는 주장이 나왔으나, 이 소비자가 ‘리셀링’(고가에 되팔기)을 시도하다 실패해 환불하려던 것 아니었냐는 의혹이 제기되고 있다.

부산의 한 브랜드 신발 매장에서 운동화를 구입했다는 여성 A씨는 지난 26일 온라인 커뮤니티 ‘보배드림’에 ‘XX 직원이 X같다고 욕한다’는 제목의 게시물을 올렸다.

A씨는 “며칠 전 지인이 운동화를 사달라고 부탁해 동생과 아침부터 가서 신발을 구매했다”면서 “동생과 합쳐 총 190만원 결제를 했는데 집에 와서 보니 썩 마음에 안 드는지 (지인이) 몇 개 빼고는 환불을 해달라고 부탁했다”고 밝혔다.

그녀는 “여러 켤레를 구입했고 결제 금액도 커 환불하기 너무 죄송했다”면서 “여쭤보고 안되면 그냥 나올 생각으로 매장 직원에게 최대한 공손한 말투로 환불을 요청했다”고 전했다.

A씨는 “그런데 매장 직원은 인상을 확 구기며 ‘환불받고 다시는 이 가게 오지마라’고 했고, 이유를 묻자 그 직원은 ‘이런 식으로 장사 안 한다’고 답했다”고 묘사했다.

이에 A씨가 “그러면 몇 개는 제외하고 부분 환불해달라고 하자 직원은 그건 싫다며 리셀러를 싫어해서 안해준다고 하더라”고 전했다.

화가 난 A씨는 “매장을 처음 왔는데 우리가 리셀러인지를 어떻게 아냐. 설령 진짜라도 이런 태도를 보이면 어떻하냐”며 항의했다.

이어서 “본사에 항의했고 이번만 부분환불해 준다는 답을 들었다”고 밝힌 A씨는 “신발 10켤레 이상을 들고 매장을 다시 찾았더니 직원이 지나가며 들으라는 식으로 ‘X같네’라고 욕을 했다”고 했다.

그녀는 “욕한 걸 따져 묻자 ‘나가라고!’라며 소리를 질렀다”고도 전했다.

A씨는 “본사에 다시 항의했고 매장 직원으로부터 사과 전화를 받았다”며 “그는 다른 손님들이 신발을 사러 왔는데 그 제품이 없어 욕을 하고 갔고, 이에 화가 난 상태에서 응대하다 보니 그렇게 된 것 같다고 해명했다”고 했다.

A씨는 “그 상황이 트라우마가 됐는지 수치감과 모욕감에 며칠 고열에 시달렸다”며 “여성이고 나이 어리다고 무시당한 것 같으니 이 매장을 찾을 때 주의하라”고 당부했다.

그러나 이 글을 본 네티즌들은 “리셀러 느낌이 난다”, “업주로선 기분 나쁠 수 있다” 등의 반응을 보였고, 해당 글은 얼마 후 삭제됐다. 

그러던 중 “같은 사람이 아닐 수 있는데 한 여성이 매장에서 신발 12켤레의 환불을 요구했다”며 이 일을 목격했다는 B씨의 글이 올라왔다.

B씨에 따르면 여성이 환불을 요구하자 직원은 “이 신발들을 전부 다 환불한다는 것이냐. 사이즈 때문이면 있는 재고로 최대한 도와드려도 되겠느냐”고 물었다.

이에 여성은 반말로 “아 그냥 환불 해달라면 해줘”라고 말했고 얼마 후 매장 매니저로 보이는 사람이 나타나 “혹시 신발 리셀하시는 분들이냐. 리셀 불법인 거 알고 있냐”라고 했다는 게 B씨의 설명이다.

B씨는 “여성이 ‘남이 리셀하든 말든’, ‘다른 리셀러들한테는 아무 소리 못하면서 여자라서 큰소리 치는것 아니냐’, ‘리셀러가 싫은 거냐 아니면 내가 싫은 거냐’고 따져 물었다"고 상황을 전했다.

이 두 사건이 같은 사례인지는 확인되지 않고 있다.

한편 A씨의 원글 및 B씨의 글은 현재 삭제된 상태이나, 보배드림의 다른 회원이 A씨의 게시물 및 당시 달렸던 댓글들의 캡처본을 지난 27일부터 게시해놓은 상태다. 

이 캡처본에서 확인된 64개의 댓글 중 대부분은 A씨가 단번에 많은 신발을 구입한 점, 지인이라는 이유로 힘든 부탁을 들어준 점, 리셀링 의심 댓글이 작성됐음에도 추가 해명을 안하는 점 등을 근거로 A씨의 리셀링 행위를 의심하고 있었다.

아울러 이 캡처본에는 A씨가 원글을 지우며 “하소연하고자 올린 글에 이렇게까지 사람들 기분이 상할 줄은 몰랐다”고 2번째로 올린 게시물 내용도 남겨져 있었다.

A씨의 원글에 작성됐던 댓글 일부. 보배드림 캡처

정재우 온라인 뉴스 기자 [e-mail]