AI 자동안부전화 서비스 개요. 대구시 제공

대구시는 네이버와 고독사 방지를 위해 인공지능(AI)을 활용한 자동안부 전화 사업을 대폭 확대한다고 12일 밝혔다.

두 기관은 3~6월 중·장년 1인가구 100명을 대상으로 네이버 클로바 케어콜을 활용한 ‘AI 자동안부전화 시범사업’을 실시한데 이어 13일부터는 서비스 이용자를 1000명으로 대폭 확대해 고독사 위험군을 관리할 계획이다.

자동안부전화 사업은 AI 상담원이 매주 돌봄 대상자에게 전화해 식사, 수면, 운동, 외출, 건강 등의 안부를 묻는 등 말벗 역할을 한다. 통화가 되지 않거나 이상자로 분류되면 담당 공무원이 2차로 재확인하는 방식이다. 당일 통화 내용은 담당 공무원에게 즉시 전달하며 응급상황에 대해서는 즉각 조치하도록 했다.

1차 시범사업 실시 후 이용자 100명을 대상으로 한 설문조사 결과 89%가 안전 확인과 정서적으로 도움이 됐고, 72%는 앞으로도 계속 서비스를 받을 의향이 있다고 답하는 등 좋은 반응을 얻었다. 이에 따라 시는 1차 사업을 바탕으로 서비스 이용자를 대폭 확대해 오는 12월까지 쪽방, 원룸촌 등 주거 취약 지역 중·장년 1인가구, 구와 군별 100~150가구 등 1000가구를 대상으로 매주 1회 AI 상담원이 전화로 안부 확인 등 고독사 위험군을 집중 관리할 예정이다.

네이버 측도 클로바 케어콜 서비스 완성도를 지속해서 높여나가는 한편 시, 구와 군, 행정복지센터 담당자는 서비스 이용자 선정과 시스템 등록 등 사업추진에 적극적으로 힘쓰고 있다. 안부 전화는 매주 1회 구별 지정 요일에 하며 약 2분간 대화한다. 당일 통화 결과는 동 담당자에게 즉시 송신해 모니터링하며 응급상황은 즉시 조치할 계획이다.

정한교 대구시 복지국장은 “함께 할 가족이 없어도 따뜻한 AI 상담원의 전화 한 통이 외로운 이의 마음을 따뜻하게 해줄 것으로 기대된다”며 "고독사 예방을 위해 적극 나서겠다"고 말했다.

대구=김덕용 기자 [e-mail]