안내 로봇 등 서비스 호평
100점 만점에 82점 받아

26일 NCSI 1위 기업 인증식에서 홍승활 대구도시철도공사 사장(가운데)이 기념 촬영을 하고 있다. 대구도시철도공사 제공

대구도시철도공사가 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 14년 연속 도시철도 서비스 부문 1위를 차지했다.

대구도시철도공사는 전국 6개 도시철도 운영 기관을 대상으로 고객 기대수준과 인지품질, 충성도 등을 평가한 이번 조사에서 82점(100점 만점)을 받아 1위에 뽑혔다고 27일 밝혔다. 2009년부터 14년째 1위다.

대구도시철도는 코로나19가 장기화하는 상황에서도 ‘고객이 행복한 도시철도를 만들겠다’는 슬로건을 내걸고 전사적 혁신 서비스를 추진했다. 올해 초 비대면 혁신 서비스 테마 역사인 ‘언택트 상인역’을 조성해 전국에서 처음으로 역사 안내 스마트 로봇을 배치했다. 성범죄 예방을 위한 화장실 칸막이 상단부 차단막 설치와 불법 촬영 안심거울 확대 설치는 물론 에스컬레이터 사고 예방을 위해 바닥 면에 안전사고 주의 문구를 나타내는 로고 라이트도 51개 역사에설치하는 등 시민 보호 서비스를 제공했다.

홍승활 대구도시철도공사 사장은 “앞으로도 대구 시민의 편리한 발로서 탄탄히 자리매김할 수 있도록 전사적인 노력을 기울이겠다”고 말했다.

대구=김덕용 기자 [e-mail]