판매 제품 검수 과정서 ‘정품’, ‘새 제품 확인’ 씰 누락
필립스 “작업 중 혼선”

필립스가 검수했다는 전동칫솔 제품.

국내 유명 온라인 쇼핑몰에서 구매한 필립스의 전동칫솔 제품 상자에 재포장 흔적이 발견됐다는 소비자 제보가 제기됐다.

제보자는 “재포장이 확인돼 반품 등이 의심된다”며 “믿고 사용하기 꺼림직하다”고 지적했다.

지난 23일 세계일보와 만난 제보자 A씨는 지난 12일 인터넷 쇼핑몰을 통해 필립스 전동칫솔을 구매했다고 한다.

그는 이 쇼핑몰에서 ‘필립스 본사’가 운영하는 곳에서 제품을 샀다고 한다. 다른 판매처도 많았지만 이왕이면 본사에서 직접 운영하는 곳에서 사는 게 더 믿음이 갔다는 이유에서다.

하지만 제품을 받아본 뒤 실망을 넘어 중고품 또는 반품을 의심하게 됐다고 지적했다.

제보자에 따르면 문제의 제품을 포장한 상자 상단에 상품을 보호하고 신품임을 확인토록 붙여진 씰(원형 테이프)에는 누군가 칼로 자른 흔적이 있었고, 그 위에 테이프를 추가로 붙인 것으로 보인다.

그는 칼이 아닌 손으로 개봉하는 과정에서 이 같은 문제를 발견했다고 주장했다.

필립스가 검수했다는 전동칫솔 제품의 포장사장에 붙은 ‘씰’(원형 테이프)에 칼로 자른 흔적과 더불어 그 위에 테이프를 추가로 붙인 것으로 보인다.

실제 이날 직접 배송된 제품을 담은 상자를 살펴보니 재포장 흔적이 확인됐다. 제품 포장상자 상단에 붙은 투명한 테이프 위에 다른 테이프가 추가로 붙어 있었다. 또 제보자와 함께 내용물을 보니 검수가 이뤄진 게 맞나 싶을 정도로 충전기는 포장 비닐 밖으로 나와 있었다.

A씨는 “필립스 본사라는 곳에서 판매한 제품에 문제가 발견됐다”며 “판매자는 ‘검수를 위해 재포장했다’고 말한다”고 전했다.

이어 “판매자는 중고나 반품은 아니라고 말하지만 의심될 만한 상황 아닌가”라며 “처음부터 ‘검수했다’는 안내는 없었다”고 덧붙였다.

그러면서 “문제를 제기하니 그제야 검수 핑계를 대는 것 같다”며 “본사라는 곳에서 소비자 신뢰를 스스로 무너뜨린 행동을 했다”고 불만을 토로했다.

아울러 “인터넷 중고거래 사이트에서 사용하지 않은 제품을 구매하는 것과 별반 다르지 않아 보인다”고 덧붙였다.

이 같은 제보에 대해 쇼핑몰 측과 필립스코리아 측도 재포장을 인정하면서 “수입된 제품 검수를 위해 특정 제품을 개봉해 구성품(내용물)을 확인한다”고 입을 모았다.

필립스 측이 보내온 답변에 따르면 검수가 이뤄진 제품에는 안내문구가 적힌 봉인 테이프가 붙는다.

필립스 측은 “본사에서 관리하는 제품은 모두 정품과 새 제품임을 확인하는 봉인 씰이 사용된다”며 “이러한 씰이 붙지 않은 제품은 시중에 유통되지 않는다”고 강조했다.

필립스가 시중에 유통한 검수 제품. 검수에 대한 안내 문구가 적혀있다. 필립스코리아 제공

문제의 제품에는 필립스에서 설명한 씰이 아닌 투명한 테이프가 붙어있다.

이에 대해 필립스는 “작업 과정에서 혼선으로 안내 문구가 인쇄된 스티커와 원형 무지스티커가 혼용되었음을 발견했다”고 답했다.

판매 전 제품을 확인하는 과정에서 검수는 있을 수 있지만, 물건을 받아본 소비자에게 관련한 안내가 없었을 뿐더러 정품 또는 새 제품인지 확인도 불투명한 상황인 셈이다.

또 검수를 했다면 내용물을 나중에 제대로 재포장해야 했지만 충전기가 비닐 밖으로 나와있는 등 부실한 뒷처리도 아쉬운 대목이다.

A씨는 “다른 의심은 들지만 판매자 말을 들을 수밖에 없는 상황”이라며 “필립스의 잘못 인정과 사과를 바란다”고 목소리를 높였다.

한편 이번 일에 대해 필립스코리아는 26일 “경우에 따라 제품 검수를 위해 박스로 포장되어 출시된 제품에 대해 재포장을 실시하고 있다”며 “이 경우 제품 재포장 시에는 엄격한 내부규정과 프로세스에 의해 작업을 진행하고 있다”고 설명했다.

이어 “이번 건은 작업 과정에서 혼선으로 안내 문구가 인쇄된 스티커와 원형 무지스티커가 혼용되었음을 발견했다”며 “제품은 재생산이 아닌 완전히 새 제품임을 확인한다”고 밝혔다.

그러면서 “내부 작업 시스템을 개선하여 유사한 문제가 발생하지 않도록 철저한 대책을 마련하겠다”고 덧붙였다.

사진·글 이동준 기자 [e-mail]