KB국민은행에 일선 지점에 키오스크 형태의 인공지능(AI) 은행원을 배치했다. 신한은행이 앞서 AI 은행원을 선보이고, 은행들이 무인지점 설치, 원격 화상 업무 처리 시스템을 도입하는 등 금융권의 디지털화 속도가 빨라지고 있다.

KB국민은행은 26일 AI기술을 활용한 ‘AI은행원 키오스크’를 영업점에 파일럿 형태로 도입한다고 밝혔다.

국민은행은 지난해 3월 선보인 여의도 신관 AI체험존의 상담사를 여의도영업부, 여의도 InsighT점, 돈암동지점에 AI은행원으로 업그레이드해 순차 오픈한다.

AI은행원은 인공지능 기술을 통해 △STM, ATM, 미리작성서비스 등 은행 업무가 가능한 주변기기 사용 방법 △KB국민은행 상품 소개 △업무별 필요 서류 △키오스크 설치 지점 위치 안내가 가능하다. 은행 업무 이외에도 금융 상식, 날씨, 주변 시설 안내 등의 생활 서비스도 제공한다.

AI은행원은 음성인식 기술로 고객과 대화하며 원하는 업무를 파악하고 자체 개발한 금융 특화 언어 모델 KB-STA를 통해 최적의 답을 도출한다고 국민은행은 밝혔다.  

코로나19 상황에서도 AI은행원을 이용하면 대면 거래를 선호하는 고객의 안전한 응대가 가능하며 고객의 체감 대기시간 단축 효과도 기대된다는 설명이다.

KB국민은행은 향후 AI은행원 서비스를 고도화를 통해, 기기와 장소에 구애받지 않고 이용 가능한 AI금융비서를 선보일 계획이다.

엄형준 기자 [e-mail]