전 세계 항공사 최초 e-DOC 시스템 도입

대한항공이 고객용 서류를 디지털화한 전자 도큐먼트 시스템(e-DOC)을 전면 도입한다. 고객 대상 문서를 전면 디지털화 하는 것은 전 세계 항공사 중 처음이다.

28일 대한항공에 따르면 앞으로 대한항공 고객은 ▲반려동물 운송 서약서 ▲비동반 소아 운송 신청서 ▲건강상태서약서 등 그동안 종이로 작성하던 각종 서류 23종을 스마트폰이나 태블릿PC 등 디지털 기기를 이용해 언제 어디서나 작성할 수 있게 된다.

예약정보는 자동으로 반영돼 고객이 직접 작성해야 할 내용이 줄었다. e-DOC에 기록된 연락처와 이메일 주소 등은 스카이패스로 자동 업데이트 돼 고객 편의성도 향상될 것으로 기대된다.

이승범 대한항공 고객서비스부문 부사장은 "e-DOC 본격 적용은 대한항공이 글로벌 항공사로서 그 동안 축적해온 고객 중심의 서비스 개선 노력의 결과"라며 "앞으로 혁신적인 고객 서비스를 토대로 적극적인 ESG경영을 실천하고 고객 편의성을 한층 더 높여나가는데 주력할 계획"이라고 밝혔다.

조병욱 기자 [e-mail]