한국가스공사 중앙통제소 모습.
한국가스공사 제공

한국가스공사는 천연가스를 안전하고 안정적으로 공급해 국민 편익과 공공복리를 향상시키고, 국민의 다양한 요구를 경영 현안에 적극 반영해 대국민 서비스 만족도를 높이려고 노력하고 있다.

가스공사는 사회 취약계층에게 따뜻한 에너지 복지를 확대하고자 복지 사각지대에 놓여 혜택을 받지 못하는 대상자를 적극 발굴해 지원하고 있다. 가스공사와 보건복지부가 사회보장 정보시스템을 분석해 장애인, 국가유공자, 차상위계층, 다자녀가구 등 미수혜자를 선별해 지자체에 통보하면 각 지자체에서 해당 가구에 대한 대민연락망을 활용해 수혜를 받을 수 있도록 안내하고 있다. 이런 노력으로 가스요금을 감면받는 가구 수는 지난해 9월 기준 약 119만가구로 전년 대비 7.2% 늘었다.

요금감면 대상자 확대 노력도 적극적으로 하고 있다. 최근 청소년 복지시설을 지원 대상으로 추가해 지원 대상은 기존 16곳에서 17곳으로 확대됐다. 아동복지시설과 장애인시설 등 요금경감 혜택을 받은 곳은 2018년 9월 기준 총 2만2054개 시설이며, 사회취약 계층과 복지시설을 합친 총 경감금액은 지난해 연간 680억2000만원에 달한다.

가스공사는 상설 홍보관과 홈페이지, 블로그, SNS 등 다양한 소통채널을 통해 국민과 커뮤니케이션을 강화하고 있다. 아울러 도시가스사·발전사·직공급사·시설이용업체·기타 다양한 고객사들과 함께 합동 워크숍, 수요개발 협의회, 요금제도 설명회, 고객사 간담회, 현장 영업의 날 등 다양한 소통의 장을 통해 고객사의 목소리를 개선과제로 적극 반영하고 있다.

김영두 가스공사 사장 직무대리는 “지속가능한 가스산업 발전을 위해서는 다양한 사업자 간 소통과 협력이 중요하다”며 “고객과 국민에 대한 서비스 향상에 더욱 매진해 고객만족 경영을 실천하도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.