기한 연장·대환보증 비대면 처리부터 ‘셀프 경영진단’·G-캠퍼스 무료 교육 탑재
법인·공동대표로 이용 대상 확대…24시간 AI 챗봇 및 상담 이력 통합 서비스 구현
시석중 이사장 “자금 지원 넘어 소상공인·중소기업의 지속 성장 이끄는 동반자”

경기신용보증재단(경기신보)의 모바일 비대면 보증 앱 ‘이지원’이 단순 자금 지원을 넘어 소상공인과 중소기업의 지속적 성장을 다각도로 돕는 ‘종합 경영 파트너’로 진화했다.

경기신보는 지난달 26일 이지원 서비스 고도화를 단행하고 기존 비대면 보증 신청 기능에 기한 연장, 대환보증 등 사후관리 업무와 셀프 경영진단, 온라인 실무 교육 등 금융·비금융 종합 서비스를 대거 탑재했다고 5일 밝혔다.

모바일 비대면 보증 앱 ‘이지원’. 경기신보 제공

이번 개편의 가장 큰 특징은 보증 이후 사후관리가 한 곳에서 가능해졌다는 점이다. 이용 고객은 이지원 마이페이지를 통해 보증 진행 상황을 확인하고, 만기 연장이나 대환보증 등의 후속 절차를 영업점 방문 없이 비대면으로 손쉽게 처리할 수 있다.

아울러 기존에는 개인사업자 단독 대표로 제한됐던 비대면 보증 이용 대상이 법인 및 공동대표 기업으로 확대됐다. 복수 대표자의 동의 및 법인등기부등본 자동 수집 기능을 서류 제출 없이 구현했으며, PC 접속 기능과 작업 중단 시 이전 단계부터 재개하는 ‘이어하기’ 기능도 신설해 사용자 편의를 크게 향상했다.

경기신보 광교 사옥

기업의 체질 개선을 돕는 비금융 지원 기능도 대폭 강화했다. ‘셀프 경영진단’ 서비스는 정보 조회 동의 한 번으로 한국평가데이터의 전문 분석이 담긴 보고서를 제공해 대표자가 객관적 경영 상태를 점검할 수 있도록 돕는다. 이와 함께 무료 온라인 교육 플랫폼 ‘G-캠퍼스’를 연계해 창업, 마케팅, 세무 등 소상공인에게 필수적인 실무 강좌를 장소와 시간에 구애받지 않고 수강할 수 있게 지원한다.

고객 소통 방식 역시 최신 디지털 기술을 입었다. 24시간 365일 가동되는 AI 챗봇·콜봇을 도입하고 이지원, 누리집, 카카오톡 등 모든 채널의 상담 이력을 하나로 통합했다. 이를 통해 상담원이 변경되더라도 처음부터 상황을 다시 설명해야 하는 고객 불편을 근본적으로 해소했다.

시석중 경기신보 이사장

시석중 경기신보 이사장은 “보증을 통해 필요한 자금을 공급하는 것 못지않게 기업이 안정적으로 사업을 영위하도록 지속해서 뒷받침하는 것이 재단의 핵심 역할”이라며 “이지원이 자금 지원 이후에도 경영 점검과 역량 강화를 위해 꾸준히 찾는 기업 성공 파트너로 자리 잡도록 서비스를 고도화하겠다”고 강조했다.

수원=오상도 기자 [e-mail]