2024년 국민 4명중 1명 생성형 AI 이용했다

방통위, 이용자 패널조사 결과

24%로 1년 새 2배 가까이 증가
유료 구독 경험 7%로 7배 급증
AI확산에 일자리 대체 가장 우려

지난해 국민 4명 중 1명은 챗GPT 등 생성형 인공지능(AI)을 써본 경험이 있는 것으로 조사됐다. 생성형 AI 유료 구독 경험도 1년 전보다 약 7배 증가했다.

방송통신위원회와 정보통신정책연구원은 29일 이런 내용의 ‘2024년 지능정보사회 이용자 패널조사’ 결과를 발표했다. 이번 조사는 스마트폰을 이용하고 하루 1회 이상 인터넷을 쓰는 전국 15∼69세 이하 국민 4420명을 대상으로 이뤄졌다.

사진=AFP연합뉴스

조사 결과 응답자의 24%는 생성형 AI를 이용한 경험이 있다고 밝혔다. 전년보다 2배(11.7%포인트) 가까이 증가한 수치다. 유료 구독 경험은 7.0%로 전년(0.9%)보다 약 7배 뛰었다.

이용자들은 생성형 AI를 텍스트 생성(57.2%), 음성·음악 생성(21.4%), 이미지 생성(11.8%) 순으로 많이 썼다. 2023년에 텍스트 생성(81.0%)이 대다수였던 것과 비교하면 활용 범위가 다양해졌다.

이들은 생성형 AI를 이용한 동기에 대해 ‘정보 검색에 효율적’(87.9%), ‘일상 업무를 지원하는 데 도움’(70.0%), ‘대화 나눌 상대가 필요해’(69.5%)라고 밝혔다. 반면 AI를 이용하지 않는 이유로는 ‘높은 지식수준을 요구해 이용하기 어려울 것 같아서’(65.2%), ‘개인정보가 유출될 것 같아서’(58.9%), ‘이용하기 복잡할 것 같아서’(57.3%)를 꼽았다.

응답자들은 AI 확산에 따라 일자리 대체(60.9%), 창의성 저하(60.4%), 저작권 침해(58.8%), 범죄 악용 가능성(58.7%) 등을 우려했다. 알고리즘 추천 서비스에 대해서는 포털의 경우 ‘불법정보 노출’(47.4%), 유튜브의 경우 ‘개인정보 유출’(48.2%)을 걱정했다. 전년 조사에서 ‘가치관 편향 우려’(포털 49.9%, 유튜브 51.0%)가 가장 높았던 것과 대비된다.

AI 추천 서비스 제공자에게 요구하고 싶은 윤리적 책무와 관련해선 ‘알고리즘의 콘텐츠 선별 기준 공개’(69.8%)를 가장 많이 꼽았다. 응답자들은 AI 추천 서비스가 공공의 이익에 반하는 경우 ‘정부의 제도적 보완이 필요하다’(63.7%)고 봤다. 앞으로 AI 등 지능정보 서비스가 삶을 개선해 줄 것으로 기대되는 분야로는 의료(92.4%), 금융(88.9%), 소비(84.6%) 순으로 꼽았다.

송은아 기자 [e-mail]