고객 몰입 경영으로 글로벌 시장 적극 공략 [도약하는 기업]

효성

효성은 올해 고객의 목소리를 경청하는 것을 넘어 고객이 예측할 수 없는 미래 니즈까지 충족시키는 고객 몰입 경영을 실현함으로써 글로벌 시장 확대에 적극 나선다.

조현준 회장은 올해 초 신년사를 통해 새해 필승 전략으로 ‘고객 몰입 경영’을 선포했다. 고객몰입경영은 고객 최우선 주의를 실천하는 것으로 경영활동의 처음부터 끝까지 고객이 가장 중심이 되는 것을 뜻한다. 이를 위해 효성은 자체 개발한 소재에 대한 독자기술을 바탕으로 최고 품질의 제품과 서비스를 고객에게 제공하며 고객 만족도를 제고하고 위기를 타개해 미래를 준비해 나갈 계획이다.

효성티앤씨가 세계 최초로 개발한 바이오 스판덱스 ‘크레오라 바이오베이스드’. 효성 제공

효성티앤씨는 세계 시장점유율 32%로 1위인 스판덱스 섬유를 생산·판매하며 축적된 섬유 기술력을 바탕으로 친환경 섬유 시장의 저변 확대에 기여하고 있다. 효성티앤씨는 폐페트병을 재활용해 만든 폴리에스터 섬유 ‘리젠(regen)’으로 지방자치단체, 공공기관과의 협업을 통해 자원 선순환 시스템 구축에 기여하고 다양한 친환경 패션 브랜드와 함께 제품을 내놓고 있다.

지난해 말 울산공장에서 폐어망을 재활용한 나일론 섬유 ‘마이판 리젠오션’을 생산하기 위한 해중합 설비를 본격 가동하기 시작했다. 2007년 세계 최초로 폐어망을 재활용해 나일론 리사이클 섬유 개발에 성공했다.