“먹통돼 발만 굴렀다” 가상화폐·주식 투자자 ‘멘붕’ 빠트린 KT 통신대란

25일 오전 11시부터 KT 유·무선 인터넷 서비스 장애 여파로 투자자들 원성
주요 가상자산 거래소·증권사 접속 오류…미실현 수익인 만큼 보상받기 어려울듯

온라인 커뮤니티 캡처

25일 오전 11시부터 약 1시간 동안 KT의 유·무선 인터넷 서비스에 장애가 발생해 전국 곳곳에서 가입자들이 큰 불편을 겪었다. 인터넷 검색부터 증권 거래 및 결제 시스템 등 KT망을 기반으로 한 인터넷 서비스 전반이 점심시간을 앞두고 불통됐는데, 특히 식당과 편의점 등 상점을 운영하는 자영업자들은 신용카드 결제용 포스(POS)망이 작동하지 않아 손님을 돌려보냈다며 분통을 터뜨렸다. 

이날 자영업자들이 주로 찾는 온라인 커뮤니티에는 “점심시간에 손님은 오는데 인터넷 안돼서 음악, 포스기, 전자출입부 다 먹통이었다”, “KT 통신장애로 카드 결제 안 된다고 하니 다 돌아갔다. 손해 배상은 해줄까”, “점심 장사 말아 먹었다. 손님 돌려보내는데 서로 죄송하다며... 정말 어이가 없었다” 등 불만을 토로하는 글들로 가득했다. 오후 3시 현재 이 커뮤니티에서만 140개가 넘는 관련 게시글이 올라왔다.

마트를 운영하는 김모씨도 “오전 먹통으로 장사에 손해가 있었다”며 “주부들이 제일 많은 시간대였다”고 하소연하기도 했다. 더불어 배달의민족과, 요기요, 쿠팡이츠 등 배달 애플리케이션까지 먹통이 되면서 이용자들 사이에서 더 큰 혼란이 빚어졌다.

온라인 기반으로 주식이나 가상화폐(암호화폐)에 투자하는 이들도 “손해가 크다”며 불평을 쏟아냈다. 

이날 업비트와 빗썸 등 국내 주요 가상자산 거래소들의 일부 서비스는 네트워크 장애에 따른 접속 오류로 차질을 빚었는데, 코인원은 원화 입·출금을 일시 중단하기도 했다. 가상 자산은 초 단위로 가격이 크게 변동하는 만큼 코인 커뮤니티에는 피해를 봤다는 투자자들의 호소도 이어졌다. “30분 동안 먹통 돼서 대응 못했다”, “중간에 KT 문제로 매매 못하고 발만 구르고 있었다” 등 하소연이 주를 이뤘다.

이날 인터넷 장애로 KT를 사용하는 고객도 증권사 홈트레이딩시스템(HTS)과 모바일트레이딩시스템(MTS)도 1시간여 동안 접속할 수 없었다. 이에 따른 민원이 증권사 고객상담센터로 빗발치기도 했는데, 투자자들이 통신망 장애로 거래 손실을 봤다고 주장하더라도 미실현 수익인 만큼 실제 보상은 어려울 것으로 보인다는 게 증권가 전언이다.

김민지 인턴 기자 [e-mail]