취미활동 관련 서비스 등 제공 / 아파트 고객만족도 21년 연속 1위

삼성물산 건설부문은 올해 26개 ‘래미안’ 아파트단지 2만4000여 입주세대를 대상으로 다양한 입주민 체험프로그램을 진행한다고 1일 밝혔다.

삼성물산에 따르면 래미안은 2005년부터 ‘헤스티아’라고 부르는 입주고객 대상 고객만족 서비스를 운영하고 있다.

삼성물산은 이러한 고객만족 서비스를 통해 아파트부문 국가고객만족도조사(NCSI) 21년 연속 1위, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 4년 연속 1위를 수상했다.

또한 헤스티아는 도움마당, 배움마당, 나눔마당의 3가지 서비스로 이루어진다. 도움마당은 입주세대 내 불편사항을 해결하는 활동이며, 배움마당은 입주민들의 취미활동 관련 교육 서비스다. 나눔마당은 입주민 물품 기증 등 입주민과 래미안이 함께 시행하는 사회공헌활동이다.

올해 삼성물산은 이 3가지 서비스에 공감마당이라는 프로그램을 신설했다. 공감마당은 배움과 나눔마당의 특징을 결합, 입주민들에게 취미활동 경험과 기부의 기회를 함께 제공한다. 이 활동의 일환으로 지난달 23일 서울 동대문구 ‘래미안 답십리 미드카운티’에서는 40여명의 입주민이 공기청정 화분만들기(사진)를 했다. 입주민들은 당일 화분 2개를 제작하며 1개는 강동구 자원봉사센터를 통해 지역 사회복지단체에 기부했다.

나기천 기자