한국생산성본부 조사

영진전문대가 2011년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 전체 1위를 차지했다.

한국생산성본부는 18일 영진전문대가 한국생산성본부와 미국 미시간 대학이 공동 주관하고 지식경제부가 후원하는 NCSI 조사에서 총점 88점으로 조사 대상인 국내 61개 산업, 274개 기업(대학)과 공공기관 중 전체 1위에 올랐다고 밝혔다.

2위는 영남이공대학(88점), 3위는 지난해 1위를 기록했던 삼성물산(86점)이 차지했다. 연간 결산 순위는 소수점 이하까지 따져 동점인 경우에도 순위가 가려진다. 지난해 국가 차원의 고객만족도는 72.4점으로 1998년 첫 조사 이후 최고치를 기록했다. NCSI는 국내 혹은 해외에서 생산돼 국내의 최종소비자에게 판매되는 제품 및 서비스를 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족 수준의 정도를 측정해 계량화한 지표다.

2011년도 NCSI는 경제 부문에서 총 12개 중 9개 부문이 올랐고, 산업별로는 전년과 비교 가능한 56개 분야 중 35개 분야가 상승했다.

최근 유무선 통신 결합상품, 스마트폰, 태블릿 PC 등 제품과 서비스 출시로 경쟁력이 가장 치열한 통신업의 경우 전년 대비 고객만족도가 0.6점 상승했다. 기업들의 제품 품질 및 마케팅 경쟁의 심화로 인해 고객만족도 점수가 상향 평준화한 경향도 뚜렷했다. 오랜 기간 동안 1위를 차지했던 기업의 순위가 뒤바뀌거나 공동 1위로 나타난 산업도 14개에 달했다. 항공부문에서 1위를 지키고 있던 아시아나항공(국내항공부문), 싱가포르항공(국제항공부문)이 각각 대한항공, 대한항공·아시아나항공(공동 1위)으로 순위가 바뀌었다.

초고속인터넷 부문에서는 SK브로드밴드가 약진을 보이며 KT와 공동 1위를 차지했다. 라면 부문에서는 팔도가 ‘꼬꼬면’ 출시에 힘입어 농심과 함께 1위 기업으로 올라섰다.

김기환 기자