삼성SDS “AI가 동시통역·자동업무… AI에이전트 시대 열 것”

삼성SDS가 인공지능(AI) 에이전트를 생성형 AI 플랫폼과 업무자동화 솔루션 전반에 적용한다. AI에이전트가 운전 중 대신 메일을 보내거나 동료와 대화 중 필요한 자료를 대신 찾아주고 외국어를 동시통역해주게 된다.

삼성SDS 이준희 대표이사(사장)가 26일 미디어데이에서 AI에이전트 경쟁력을 설명하고 있다. 삼성SDS 제공

삼성SDS는 26일 서울 송파구 잠실캠퍼스에서 미디어데이를 열고 AI 에이전트 시대를 열어 나가겠다고 선언했다. 이준희 삼성SDS 대표는 “(생성형 AI 플랫폼) 패브릭스와 브리티 코파일럿, 그리고 브리티 오토메이션을 사용자를 돕는 조력자에서 한 단계 더 나아가 사람의 지시를 기다리지 않고 스스로 문제를 찾고 해결하는 ‘에이전틱’ 단계로 끌어올렸다”고 말했다. 그는 “언어모델, 데이터, 기업용 시스템에 대한 복합적인 역량과 이해를 가진 삼성SDS는 기업용 AI 에이전트 서비스를 가장 잘 할 수 있는 기업”이라고 강조했다.

삼성SDS는 패브릭스, 생성형 AI 기반 협업 도구 ‘브리티 코파일럿’, 업무 자동화 서비스 ‘브리티 오토메이션’에 AI 에이전트 서비스를 도입한다.

기존 패브릭스가 사용자의 요구에 맞춰 필요한 결과물을 생성했다면, 에이전트가 탑재된 패브릭스는 사용자의 개입 없이 스스로 의사결정을 내리고 문제를 해결하는 기능을 갖췄다. 특히 전산 시스템이 노후화됐지만 수동으로 바꾸려면 막대한 비용이 드는 금융사의 경우 AI 에이전트에 맡기면 프로그래밍 언어를 자동 전환할 수 있다. 이호준 삼성SDS 클라우드서비스사업부장(부사장)은 “코드 전환율은 98.8%, 빌드 및 테스트 케이스 통과율은 88.6%로 고객사들은 수작업 대비 개발비를 68% 절감할 수 있었다”며 “타 금융사들도 유사 프로젝트 적용을 논의 중에 있다”고 설명했다.

삼성SDS는 기업뿐만 아니라 국회, 행정안전부, 경찰청 등 주요 공공 AX 사업에도 패브릭스를 적용하고 있다. 9월에는 공공 전용 패브릭스를 민관협력형 클라우드에서 제공할 계획이다.

브리티 코파일럿과 업무 자동화 도구 브리티 오토메이션도 AI 에이전트 기능을 더했다. 9월 브리티 코파일럿에 출시되는 ‘퍼스널 에이전트’는 개인 업무를 지원하는 맞춤형 AI 업무 비서로, 사용자가 설정한 업무 목표를 기초로 스스로 판단해 업무를 수행한다.

퍼스널 에이전트에서는 5가지 하위 에이전트가 개인 맞춤형으로 업무를 지원한다. 지난 4월 출시한 ‘인터프리팅 에이전트’는 글로벌 회의 등에서 한국어와 영어 실시간 통역 서비스를 제공한다. 내달에는 지원 언어를 베트남·스페인어 등 7개로 늘리고 11월에는 프랑스·이탈리아·프로투갈 등 17개로 확대할 계획이다. 이 외에 업무데이터를 확인해 할 일을 알려주는 ‘브리핑 에이전트, 업무 상황에 필요한 지식·참고자료를 추천하는 ‘큐레이팅 에이전트’, 이동 중에도 음성으로 업무 처리를 지원하는 ‘보이스 에이전트’, 업무 문의에 자동으로 답변하는 ‘앤서링 에이전트’가 서비스된다.

10월에는 브리티 오토메이션에 ‘에이전틱 봇’ 기술이 추가된다. 이용자들은 자연어 지시만으로도 자동화 설계를 진행하고, 실행과정에서의 변경이나 오류를 자동으로 해결할 수 있다.

삼성SDS는 기존 업무자동화 솔루션(RPA)이 업무의 30%를 자동화해줬다면 에이전틱 봇 기능을 통해 사무 업무의 약 70%를 자동화할 수 있다고 전망했다.

삼성SDS 송해구 솔루션사업부장(부사장)은 “브리티 코파일럿과 브리티 오토메이션에 AI 에이전트 기능을 추가함으로써 기업의 업무 자동화는 한 단계 더 발전할 것”이라며 “올해 안에 실제 업무에 바로 적용할 수 있는 구체적이고 효과적인 AI 에이전트를 경험할 수 있도록 제공하겠다”고 강조했다.

송 부사장은 마이크로소프트(MS) 코파일럿365, 구글 워크플레이스와 비교해 삼성SDS의 경쟁력으로 기능, 보안, 가격을 들었다. 그는 “정액제인 MS의 코파일럿과 달리 단위가격이 70% 수준의 액티브 유저 요금제를 도입해 론칭할 예정”이라며 “타사는 회의 때 언어가 1개 밖에 설정이 안 되지만 우리는 현시점에서 60개의 언어가 자동으로 인식된다”고 밝혔다.

송은아 기자 [e-mail]