SKT “유심 교체 못한 출국자, 피해 발생 시 책임지겠다”

SK텔레콤은 유심을 교체하지 못한 채 출국한 고객이 유심 정보 유출에 따른 피해를 볼 경우 100% 책임을 지겠다고 약속했다.

SK텔레콤은 3일 서울 중구 삼화타워에서 일일브리핑을 열고 이렇게 밝혔다. 김희섭 SK텔레콤 PR 센터장은 “유심 보호 서비스에 가입하지 않았더라도, 이번 사고로 인한 불법 유심 복제 피해가 발생했다면 SK텔레콤의 귀책 사유에 대해 전적으로 책임지겠다”며 “법적으로도 당연히 책임이 따른다. 공항에서 유심을 교체하지 못한 경우에도 마찬가지”라고 말했다.

1일 인천국제공항 제1여객터미널 출국장 내 SK텔레콤 로밍센터에서 출국자들이 유심 교체를 위해 줄을 서고 있다. 연합뉴스

SKT는 비정상 인증 시도 차단 시스템(FDS)과 유심 보호 서비스를 통해 유심 해킹에 따른 2차 피해를 원천 차단할 수 있다는 입장이지만, 유심 보호 서비스는 해외 출국 시 사용하는 로밍서비스와 함께 이용할 수 없다. 류정환 네트워크인프라센터장은 해외에서 현지 유심으로 교체하는 경우에는 “해킹당할 우려가 없다”고 설명했다.

SK텔레콤은 5월 초 황금연휴를 맞아 해외로 출국하는 이용자들이 이날 인천국제공항 등 공항 로밍센터로 대거 몰리고 있다며 출국 전에 유심을 교체하려는 수요가 많은 편이라고 설명했다. 이에 대해 김 센터장은 “대기시간이 길어지고 있는 점 사과드린다”며 “출국하지 않는 일반 고객이 공항 로밍센터를 방문하는 것은 자제해달라”고 당부했다.

SK텔레콤은 연휴 동안 임직원 700여명이 교대로 로밍센터를 지원할 예정이라면서도 출국 시각이 임박했다는 기준을 정하기 어려워 유심 교체 패스트트랙 서비스를 운영하지는 않겠다고 전했다.

이날 오전 9시 기준 SK텔레콤 유심 보호 서비스 가입자는 총 1714만명으로 늘었으며 유심을 교체한 이용자는 92만명을 기록했다. SK텔레콤은 오는 14일부터 로밍 상품과 함께 이용할 수 있는 ‘유심 보호 서비스 2.0’을 시행할 예정이다. 이 서비스는 정상 단말기와 비정상 단말기를 구분하는 기술을 해외에서도 활용할 수 있도록 개선했다.

또, SK텔레콤은 2600개 T월드 매장에서만 신규 영업을 중단하겠다고 한 전날 입장을 바꿔 판매점과 온라인 채널에서도 신규 가입 유치를 최대한 진행하지 않기로 했다고 밝혔다. 다만 판매점에 대한 영업 손실 보상안에 대해서는 아직 구체적으로 논의하고 있지 않다면서 향후 검토하겠다고 밝혔다.

SK텔레콤은 최근 ‘엑스’(X·옛 트위터)에 올라온 SK텔레콤 고객 개인정보 판매 게시글에 대해서는 이번 해킹 건과 관련이 없다고 해명했다. 김 센터장은 “과학기술정보통신부 조사에서 나왔듯 고객 이름과 주민등록번호는 유출되지 않은 것으로 확인돼 현재로서 이 게시글은 당사 해킹 건과 다른 건”이라며 “경찰에서 조사하면 확실하게 나올 것”이라고 말했다.

한편 SK텔레콤은 전날부터 비상경영체제를 최고 단계로 올려 해킹 사고에 대응하고 있다. 모든 임원은 주말을 포함해 매일 오전 7시에 출근해 비상경영회의를 진행한다.

이들은 연휴 기간 고객 지원을 위해 유통망, 공항 등 현장에 투입된다. 사고 직후 실행된 리스크 관리 체계는 CEO 직속 컨트롤타워 중심의 ‘전사 비상 경영 전담팀(TF)’으로 확대됐다.

유영상 대표이사(CEO)는 전날 임직원에게 보낸 알림문에서 “사이버 침해사고로 고객 일상과 감정이 심각하게 훼손돼 창사 이래 최대 위기에 직면했다”며 “모든 경영 활동을 고객 관점에서 전면 재점검하겠다”고 밝혔다.

유지혜 기자 [e-mail]