KT&G, 물성매력 앞세워 전자담배 ‘릴’ 브랜드 경쟁력 강화

체험 중심 공간에서 고객 접점 확대…제품 특성 체험·각인 서비스 등 차별화 전략
멀티 흡연모드 대표제품 ‘릴 에이블 2.0’, 사용·구매 편의성 잡아

디지털 피로감이 일상화된 사회 분위기 속에서 ‘물성매력’이 다시금 소비 트렌드로 떠오르고 있다. 

‘물성매력’이란 손에 잡히는 물리적 경험에 따른 매력이다. 화면 너머의 정보보다 실체를 경험할 수 있는 기회가 소비자 선택에 큰 영향을 미치고 있는 것이다. 최근 유통가에서는 다양한 팝업스토어가 소비자들의 관심을 끌고 있다. 제품 판매 뿐 아니라, 브랜드의 이야기를 전개하고 여러 이벤트도 함께 진행된다. 

릴 미니멀리움' KT&G타워점 현장사진. KT&G 제공

KT&G는 이러한 소비 흐름을 선제적으로 포착한 기업 중 하나로 사용 경험을 극대화하는 오프라인 공간을 마련했다. KT&G는 2018년 궐련형 전자담배 ‘릴(lil)’의 전용 플래그십 스토어 ‘릴 미니멀리움(lil MINIMALIUM)’ 강남점을 시작으로, 제품 실물을 가까이에서 만나볼 수 있는 경험을 제공해왔다. 이러한 시도는 오프라인 매장이 단순한 유통 채널을 넘어 브랜드의 정체성과 물리적 매력을 전달하는 공간으로 구축했다는 평가를 받고 있다. 

‘릴 미니멀리움’은 현재 KT&G타워점, 현대 동대문점, 현대 디큐브점, 스타필드 

수원점, 현대 송도점 등 전국 5곳에서 운영하고 있다. 그중에서도 대치동 

KT&G타워에 위치한 ‘릴 미니멀리움’에 방문했다.

‘릴 미니멀리움’에는 국내 1위 궐련형 전자담배 ‘릴’의 ‘lil, little is a lot’이라는 브랜드 철학이 공간 전반에 반영돼 있다. 화이트 앤 블루톤의 깔끔한 공간은 제품의 미니멀한 감성을 시각적으로 표현했다. 

소비자들은 이곳에서 ‘릴’ 브랜드의 전 제품을 직접 경험하며, 무게감·그립감·작동 반응 등을 자유롭게 확인할 수 있다. 디바이스 제품 뿐만 아니라, 다양한 종류의 케이스 등 전용 악세서리 구매가 가능하다. 또한 매장에 상주하는 릴 매니저가 보장기간 내 디바이스의 무상 A/S 및 클리닝과 함께, 1대1 맞춤 고객상담 서비스를 제공한다. 

‘릴 미니멀리움’만의 특화 서비스도 존재한다. 신제품 출시 초기 일부 전용 컬러는 ‘릴 미니멀리움’과 온라인몰 ‘릴 스토어’에만 우선 판매되며, 한정판 특별 에디션 - 1 역시 미니멀리움에서 제일 먼저 만나볼 수 있다. 특히 대치동 KT&G타워점에서는 디바이스 각인 서비스를 제공하는데, KT&G 관계자에 따르면 이름이나 원하는 문구를 제품에 각인해 하나뿐인 나만의 디바이스를 가질 수 있어 인기라고 한다. ‘다꾸(다이어리 꾸미기)’, ‘신꾸(신발 꾸미기)’를 넘어 이젠 ‘디꾸(디바이스 꾸미기)’가 가능해진 셈이다. 

◆ 직접 써보고, 편하게 산다… 소비자 중심 전략 빛난 ‘릴 에이블 2.0’

진열된 많은 제품 중 눈에 띄는 건 단연 ‘릴 에이블 2.0’이다. 세련된 버건디와 블루 컬러, 묵직한 그립감을 느낄 수 있다. 현재 ‘릴 미니멀리움’에서만 선보이는 리미티드 컬러 골드와 블랙도 심플한 고급스러움을 갖췄다. 

'릴 에이블 2.0' 디바이스 및 전용스틱 3종. KT&G 제공

KT&G에 따르면 대표 제품인 ‘릴 에이블 2.0’은 디바이스 하나로 세 가지 종류 스틱을 즐길 수 있는 기존 모델의 강점을 유지하고, 균일한 만족감을 경험할 수 있는 ‘밸런스 모드’, 강한 임팩트를 느낄 수 있는 ‘클래식 모드’ 총 두 가지 흡연모드를 적용했다. 특히 혁신기술을 접목해 소비자 맞춤형 흡연 경험을 구현하고, 일시정지, 고속충전, 연속 사용, 자동 청소 등 소비자 친화적인 기능을 더해 사용 편의성을 높였다.

이러한 편의성을 직접 체험할 수 있는 플래그십 스토어에서의 경험은 담배시장에서 전자담배가 차지하는 비중이 늘어나고 있다는 점을 감안할 때 물성매력을 통해 온라인 채널과 상호 보완적인 역할을 한다. 소비자들은 온라인에서 제품의 정보를 확인하고, 오프라인에서는 제품의 실체적 매력을 느낄 수 있다. 

균형 잡힌 판매 전략을 기반으로 ‘릴 에이블 2.0’의 인지도와 만족도 역시 꾸준히 상승세를 보이고 있다. 업계에서는 이 같은 플래그십 스토어 전략이 소비자 충성도 확보와 브랜드 이미지 제고에 긍정적인 역할을 하고 있다는 분석이다. 

KT&G 관계자는 “디지털 과잉 시대일수록 손으로 느낄 수 있는 경험의 가치는 더 크게 다가와 매장 방문 고객의 만족도는 매우 높은 편”이라며, “향후에도 맞춤형 상담을 비롯해서 제품·공간·서비스 전반에서 소비자 친화적인 전략을 강화하여 ‘릴’의 브랜드 가치를 제고할 것”이라 밝혔다.

박윤희 기자 [e-mail]