린나이, 4/5 식목일 ‘그린나이 애착 나무심기’ 이벤트 등 고객들과 소통 위한 다양한 이벤트 진행

‘그린나이 애착 나무심기’ 이벤트로 지구 환경에 대한 생각 높여...

린나이코리아가 고객들과 직접적인 소통을 위해서 다양한 이벤트는 진행하고 있는 모습 (사진: 린나이 제공)

올해로 창립 50주년을 맞이한 린나이가 고객들과의 더욱 밀접한 소통을 위한 활동을 적극적으로 전개하고 있다. 

작년 10월부터 자사 SNS를 통해 본격적인 소통을 진행한 린나이는 일방적으로 메시지를 전달하는 방식보다는 고객들이 직접 참여하고 공유할 수 있는 다양한 이벤트를 통해 고객들의 흥미를 유발함과 동시에 기업 이미지를 제고하고 있다.

고객 소통은 현대 기업운영에서 핵심적인 부분으로 인식되고 있다. 기업은 고객들과의 소통을 통해 고객 만족도 향상 및 고객 충성도를 확보할 수 있다. 고객들이 해당 브랜드에 대한 긍정적인 경험을 하는 경우, 평소 관심이 없었던 브랜드이더라도 해당 제품을 구매할 확률이 커지며 제품 사용 후 긍정적인 이미지가 유지된다면 재구매로 이어질 가능성이 높아지기 때문에 기업들은 앞다투어 고객과의 소통을 강화하는 추세이다. 또한 고객들의 의견에 따라 시장이 원하는 제품이나 서비스를 개선하는 것 또한 적극적인 소통활동을 통해 얻을 수 있는 결과이므로 고객 소통활동은 기업의 영업, 마케팅 활동에 있어 없어서는 안 될 필수적인 부분으로 자리잡았다.

린나이는 이러한 고객 소통을 위해 고객들이 직접 참여하고 상호작용을 할 수 있는 다양한 이벤트를 시행하고 있다. 특히 작년 12월에 진행한 린나이 징글송 챌린지는 수많은 고객들의 참여가 이루어졌다. 고객들은 린나이의 고유 징글인 ‘미솔시’ 음계를 활용하여 징글 따라 부르기, 본인만의 새로운 징글 만들기, 가사가 추가된 린나이 CM송 만들기 등 여러가지 방식으로 이벤트에 참여했다. 오케스트라의 연주, 밴드의 합주, 연기가 동반된 짧은 뮤직드라마, 징글을 재해석한 작곡 등 다채로운 결과물들은 참여한 이들은 물론, 보는 이들의 즐거움까지 유발했다.

4월 5일 식목일을 기념하여 현재 진행중인 '그린나이 애착 나무심기' 이벤트는 고객들에게 직접 나무나 씨앗을 심어보는 기회를 권장하면서 단순히 기업홍보 이벤트의 개념을 넘어 고객들과 친환경 활동을 함께하고 식목일과 자연보호에 대한 의미를 다시한번 생각해 볼 수 있도록 하는 유의미한 활동이다.

린나이의 고객소통 활동은 예전부터 계속되어져 왔다. 지속적인 고객만족과 소통활동의 결과로 고객들이 평가하는 ‘고객이 가장 추천하는 기업’ 조사에서 16년 연속 1위를 기록하였고, 2024년 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사에서는 16회 1위, ‘한국산업의 브랜드파워’ 조사에서는 25년 연속 1위를 하며 노력을 인정받아 왔다.

2020년부터 진행하고 있는 ‘온(溫)세상으로 갑니다’ 캠페인도 고객소통 강화 창구로 역할을 톡톡히 하고 있다. 

‘온(溫)세상으로 갑니다’의 온은 총 3가지의 의미를 가지고 있다. 첫 번째는 따뜻한 溫이다. 린나이 제품의 기능이 주는 따듯함이 고객의 마음까지 전달되어 따듯해지는 순간을 말한다. 두 번째는 Ontact의 On이다. 시간과 장소에 제약 없이 언제나 원하는 순간 린나이로 연결하는 것을 말한다. 세 번째는 All The world의 온이다. 고객과 함께 따듯한 세상을 만들어가는 린나이가 온 세계로 뻗어 나간다는 것을 말한다. 

린나이는 온 세상 캠페인의 확산을 위해 감성적인 영상을 제작하여 자사 유튜브와 SNS를 통해 지속적인 소통을 진행하고 따듯한 세상을 위한 사회공헌과 봉사활동에도 녹여 그 의미를 강화하고 있다.

린나이 강상규 사업전략본부장은 “린나이는 고객만족을 최우선 가치로 삼고 항상 고객들과 깊은 소통을 위해 노력하고 있다. 최근 강화하고 있는 SNS활동이나 ‘온(溫)세상으로 갑니다’캠페인을 통해 앞으로도 고객들의 목소리에 더욱 귀를 기울이기 위해 최선을 다하겠다”고 전했다.

김정환 기자 [e-mail]