네스프레소, 365일 24시간 고객센터 운영

앞으로 국내 소비자들은 네스프레소 제품에 대한 관련 정보나 주문 상담을 유선상으로 언제나 시간에 구애 없이 제공받을 수 있게 됐다. 

프리미엄 캡슐커피 브랜드 네스프레소(www.nespresso.com)는 소비자의 편의성을 높이고 요구에 부응하고자 업계 최초로 365일 24시간 고객센터를 운영한다고 4일 밝혔다. 

이에 따라 국내 소비자는 24시간 고객센터에서 캡슐커피와 머신, 액세서리 등 네스프레소 전제품에 대한 정보를 비롯해 다양한 커피 관련 정보와 네스프레소 클럽 회원을 위한 혜택까지 자세한 정보를 확인할 수 있다. 

네스프레소 마케팅팀 박성용 팀장은 “네스프레소 캡슐커피와 머신 등에 대한 더 편리한 주문과 각종 커피 관련 상담을 원하는 한국 소비자들의 요구를 반영해 고객센터를 24시간 확대 운영하게 되었다”며 “최고급 품질의 그랑 크뤼 커피(Grand Cru)와 혁신적인 머신 제공과 더불어 최상의 고객 맞춤 서비스를 통해 국내 소비자들에게 최고의 커피 경험을 제공할 것”이라고 말했다. 

한편, 네스프레소의 캡슐 커피는 세계 최상위 1%의 최고급 원두가 담긴 캡슐을 네스프레소 머신에 넣고 버튼만 누르면 에스프레소를 추출할 수 있어 그 간편함과 신선한 맛으로 인기를 끌고 있다. 

국내에는 지난 2007년 12월 공식 런칭한 이후 현재까지 급성장하고 있으며, 현재 롯데 백화점과 현대 백화점 등 총 11 곳의 네스프레소 매장을 운영하고 있다. 네스프레소 부티크에 방문하면 캡슐커피와 머신, 액세서리 등 네스프레소 전제품을 구매할 수 있으며, 다양한 캡슐커피를 본인 취향에 맞게 컨설팅 받고 시음할 수 있다.  

오프라인 매장 외에도 고객의 편의를 위해 네스프레소를 이용하는 고객을 위한 회원제 서비스인 네스프레소 클럽을 운영하며, 간편하고 신속한 구매 서비스를 지원해오고 있다. 특히 온라인과 고객센터를 통해 주문한 제품은 영업일 기준 2일내 배송을 기본방침으로 운영되고 있다. 

이와 함께 전문적인 A/S 어시스턴스 서비스도 운영하고 있다. A/S 신청 시 고객이 요청하는 주소지를 직접 방문하여 머신을 수거하는 한편, 수리 기간이 늘어나는 경우 머신을 대여하는 서비스를 운영하고 있으며, 머신 수리 및 부품 교환은 영업일 기준 7일 안에 진행된다. 

네스프레소 클럽에 대한 보다 자세한 사항은 온라인 홈페이지 (www.nespresso.com)나 고객센터(080-734-1111)에서 24시간 확인할 수 있다. 

김기환 기자 [e-mail]