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경남 창원시 민원콜센터 3년연속 우수기관으로 선정

입력 : 2017-05-23 03:00:00 수정 : 2017-05-22 09:08:47

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경남 창원시 민원콜센터가 한국능률협회컨설팅에서 주관한 '2017년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)' 평가에서 2015년 이후 3년 연속 '우수 콜센터'(지방자치단체 부문) 인증기관으로 선정되는 영광을 안았다.

KSQI는 한국능률협회컨설팅이 국내 콜센터를 대상으로 콜센터의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 조사·평가한 지수를 의미한다. 이번 조사는 41개 산업 247개 기업·기관을 대상으로 지난해 5월부터 올해 3월 사이 이뤄졌다.

시 민원콜센터는 체계화된 서비스 민원상담 품질 향상을 위해 주기적인 직무 테스트 및 피드백을 실시하고 있으며, 콜센터 운영에 대한 규정과 매뉴얼을 작성하는 등 콜센터 서비스 전반에 걸쳐 체계화·표준화에 힘써 왔다고 창원시는 설명했다.

지난 2012년 1월 개소한 창원시 민원콜센터에는 현재 23명의 상담사가 근무하고 있다.

창원=안원준 기자 am3303@segye.com


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