우리나라는 지금까지 재난신고 119와 범죄신고 112 외에도 해양사고(122), 학교폭력(117), 미아신고(182) 등 21개의 긴급신고전화가 운영됐다. 그러나 번호의 인지도가 낮아 잘 이용되지 못했고, 긴급상황에서 시간을 허비해 개선이 시급하다는 지적이 많았다. 긴급신고 전화 통합은 세계적인 추세다. 34개 경제협력개발기구(OECD) 국가 중 신고전화를 통합하지 않는 나라는 우리나라를 비롯하여 일본, 노르웨이, 이스라엘, 멕시코, 칠레 등 6개국뿐이다. 정부는 재난·사고에 신속히 대응하기 위해 긴급신고는 119(재난)와 112(범죄)로, 비긴급 신고는 110(민원·상담)으로 통합하여 지난 7월부터 전국적으로 시범 실시해왔다. 시범기간 동안 서비스 조직 간 공동대응 기준과 절차, 역할 등 협력체계를 점검·확인해 시스템을 안정화했다.
이성호 국민안전처 차관 |
기존의 신고전화번호도 현재와 같이 병행 운영되는 만큼 통합된 신고전화나 기존의 신고전화 중 어느 번호로 걸어도 해당 기관으로 신속히 연결돼 동일한 서비스를 받을 수 있다. 지금까지 신고전화의 난립으로 적절한 이용에 어려움과 불편함을 겪어 왔다. 하지만 앞으로는 출동이 필요한 재난신고는 119, 범죄신고는 112로 하면 되고 출동이 필요 없는 민원·상담은 110, 딱 세 개만 외우면 신속한 서비스를 받을 수 있다. 아무리 좋은 정책을 펼쳐도 사용하는 사람들이 이를 잘 활용하지 못한다면 그 불이익은 고스란히 사용자에게 돌아올 수밖에 없다. 긴급신고전화 통합을 계기로 소중한 한 생명을 살릴 수 있는 골든타임을 확보할 수 있도록 시민들도 함께 노력했으면 하는 바람이다.
이성호 국민안전처 차관
[ⓒ 세계일보 & Segye.com, 무단전재 및 재배포 금지]