"집 밖은 불안해"…신종 코로나 탓에 '온라인' 찾는 사람들 [김현주의 일상 톡톡]

일상생활, 소비문화 상당한 영향 미치는 ‘신종 코로나바이러스’ / 66.2% “신종 코로나바이러스로 인해 모임 빈도가 줄어들 것 같다” / 외출시 대중교통 이용 줄이고, 자가 운전 이용률 증가할 전망 / 10명 중 6명 “가족과 집에서 보내는 시간 많아질 것 같다” / 온라인 쇼핑몰 vs 오프라인 유통채널 희비 엇갈릴 듯 / 2015년 ‘메르스 사태’ 때보다 정부 발표·대응 신뢰 보내며 지켜보는 것으로 보여져 / “우리나라는 안전하다”는 인식(15년 21.3%→20년 47.5%) 증가세

이름도 생소한 신종 코로나바이러스 감염증의 확진 환자가 지난달 20일 국내에서도 처음 발생한 뒤 공공장소면 어디나 작은 기침소리에도 경계의 눈초리를 보내는 이들을 쉽게 찾아볼 수 있다.

그만큼 신종 코로나로 인한 막연한 불안과 공포가 우리 사회를 지배하고 있는 셈이다.

속속 확진자가 늘어나는 사이 우리 일상과 소비생활에는 변화가 생겼다.

연일 미디어에서 관련 뉴스가 쏟아지고 있는 가운데 여럿이 모이는 백화점을 비롯한 대형 마트나 쇼핑몰, 영화관 등에는 발길이 뚝 끊겼다.

회식과 모임 등 외부 활동을 자제하는 분위기인데, 실제 A사는 내달 예정했던 춘계 워크숍을 잠정 연기하기도 했다.

다만 정부 및 방역당국의 대응과 관련해서는 2015년 전국을 뒤흔든 메르스(MERS·중동호흡기증후군) 사태 때보다 긍정적으로 평가하는 시각이 지배적이다.

신종 코로나 바이러스 감염증 확진 환자(20번째)가 근무한 서울 영등포구 소재 GS홈쇼핑 본사의 흡연실 앞에 6일 폐쇄를 알리는 표지판이 놓여있다. 뉴스1

시장조사 전문기업 엠브레인 트렌드모니터가 전국 19~59세 성인 남녀 2000명을 대상으로 ‘신종 코로나 바이러스 감염증’과 관련한 인식 조사를 실시한 결과, 신종 코로나바이러스 감염증의 확산이 일상생활 및 소비생활에 상당한 영향을 끼치고 있는 것으로 조사되었다.

무엇보다 외부 활동을 자제하려는 사람들이 많은 모습이었다.

우선 전체 응답자의 66.2%가 신종 코로나바이러스 감염증 발생 이후 저녁 술자리나 모임의 빈도가 줄어들 것 같다고 바라봤다. 전염병이 빠르게 확산되고 있는 만큼 여럿이 모이는 자리를 피하려는 태도가 강한 것으로, 여성(남성 61.5%, 여성 70.9%)과 중장년층(20대 58.6%, 30대 63.4%, 40대 68.4%, 50대 74.4%)이 외부 모임을 줄이려는 태도가 더욱 뚜렷해 보였다.

2명 중 1명(50.1%)은 신종 코로나바이러스 감염증 발생으로 다른 사람과 함께 음식을 먹는 것에 거부감이 생길 것 같다고 말하기도 했다.

반면 외식이 늘어날 것 같다고 말하는 소비자는 3.4%에 불과했는데, 이는 2015년 메르스 사태 때(19.3%)보다도 줄어든 결과이다. 과거의 학습효과로 인해 대중들의 경계심이 더욱 커졌다는 것을 보여준다. 찜질방 및 온천 이용 감소(73.8%)와 대중목욕탕 이용 감소(71.7%)도 쉽게 예상해볼 수 있었다. 여행에 대한 니즈도 줄어들 것으로 전망된다.

신종 코로나바이러스 발생 이후 ‘여행’이 늘어날 것 같다고 말하는 소비자(3.5%)를 찾아보기 어려운 것이다. 역시 2015년 메르스 사태 당시(31.4%)보다 훨씬 줄어든 결과로, 그만큼 신종 코로나바이러스가 전세계적으로 빠르게 확산되고 있다는 두려움이 크다고 볼 수 있다. 발생률이 낮은 곳으로의 해외여행이 늘어날 것 같다는 응답(18.1%)도 소수에 그쳤다.

외출 시 대중교통을 피하려고 하는 소비자가 많을 것으로 예상되었다.

신종코로나바이러스 감염증 발생으로 인해 대중교통 이용이 감소할 것 같다고 말하는 소비자가 2명 중 1명(49.9%)에 달한 것으로, 이런 생각은 성별과 연령에 관계 없이 비슷했다. 여러 사람들이 함께 사용하는 공유자동차의 이용 감소와 관련해서도 동의하는 의견(37.2%)이 동의하지 않는 의견(25.1%)보다 우세했다.

그 대신 직접 차를 운전해서 다니는 사람들이 많아질 것으로 보인다. 10명 중 6명(57.5%)이 자가 운전 이용률이 증가할 것 같다고 응답한 것으로, 최대한 타인과의 접촉을 피하기 위해 대중교통 대신 자가 운전을 선택하는 사람들이 많아질 것이라는 예상을 가능케 한다. 다만 택시 이용의 증가(16.8%)와 택시 호출서비스 이용의 증가(14.8%)를 예상하는 소비자는 적은 편이었다.

◆62.1% “인터넷 쇼핑몰 이용 늘어날 듯”…대형마트 방문 증가 예상하는 소비자 거의 없어

이렇게 외부활동 및 여가활동을 줄이는 대신 ‘집’에서의 활동이 늘어날 것으로 보여졌다. 전체 응답자의 62.2%가 신종 코로나바이러스 감염증의 발생으로 가족과 집에서 보내는 시간이 많아질 것 같다고 응답한 것으로, 특히 여성(남성 58.2%, 여성 66.2%) 및 중장년층(20대 58.4%, 30대 59.2%, 40대 65.4%, 50대 65.8%)이 집에서 시간을 많이 보내려고 하는 태도가 강한 편이었다.

집에서 직접 요리를 해 먹는 일이 많아지고(61.2%), 청결한 주거공간에 대한 관심이 늘어날 것 같다(68.8%)는데 대부분 공감하는 모습이었다.

다만 배달의민족, 요기요 등 배달음식 플랫폼을 이용한 주문의 증가에 대해서는 의견(동의 37.1%, 비동의 33.9%)이 다소 엇갈려 눈길을 끌었다.

전반적으로 외부활동을 자제하고, 집에서 머무는 시간이 많은 만큼 ‘온라인 쇼핑’의 비중이 더욱 높아질 것이라는 전망은 어렵지 않아 보인다. 소비자 10명 중 6명(62.1%)이 신종 코로나바이러스 감염증 발생 이후 인터넷 쇼핑몰 방문이 늘어날 것 같다고 응답한 것으로, 모든 연령대에서 비슷한 생각을 가지고 있었다.

실제 G마켓, 11번가, 마켓컬리, 신세계 쓱(SSG)닷컴, 쿠팡, 위메프, 티몬 등 온라인몰 이용객 및 매출이 상승하는 모습을 보이고 있다.

롯데홈쇼핑, GS홈쇼핑, CJ오쇼핑 등 TV홈쇼핑 이용이 증가할 것 같다고 바라보는 소비자(동의 41.3%, 비동의 29.9%)도 많은 편이었다. 반면 대형마트 방문 증가(4.8%)와 백화점 방문 증가(3.1%), 재래시장 방문 증가(3%)를 예상하는 소비자는 매우 적은 것으로 나타나, 향후 신종 코로나바이러스가 더욱 확산될 경우 오프라인 소비활동의 침체가 장기화될 것이라는 예상을 해볼 수 있었다.

쿠팡이 ‘로켓 배송’ 마스크 가격을 동결했다. 김범석 쿠팡 대표는 지난달 31일 직원들에게 보낸 메일에서 이같이 밝히며 "손익을 따지기보다 고객이 힘들 때 우선 고객의 버팀목이 돼야 한다"고 힘주어 말해 업계의 귀감을 사고 있다. 쿠팡 제공

신종 코로나바이러스가 점차 확산되고 있음에도 불구하고 2015년 메르스 사태 때보다는 정부의 대응에 믿음을 가지고 지켜보는 사람들이 많은 것으로 조사됐다.

전체 응답자의 23%만이 신종 코로나바이러스 감염증 진행 상황과 관련한 정부의 발표에 불신이 생겼다고 응답한 것으로, 절반 가까이(49.8%)는 이에 동의하지 않는 모습이었다. 2015년 메르스 사태 당시 10명 중 7명(69.8%)이 정부 발표에 불신이 생겼다고 응답한 것과는 매우 대조적인 결과이다.

물론 정부의 신종 코로나바이러스 감염증 대응이 못미더운 부분도 있겠지만, 적어도 2015년 메르스 사태 때처럼 비판적인 태도가 크지는 않은 것이다.

정부의 대응을 보면서 국민과 소통을 원활하게 한다는 생각이 들고(15년 7.4%→20년 31.6%), 정부의 발표에 진정성을 느꼈다(15년 5.3%→20년 31.4%)고 말하는 사람들도 2015년보다는 훨씬 많아진 것을 확인할 수 있다.

그렇지만 신종 코로나바이러스에 대응하는 정부에 대해 믿음이 생겼다(28.4%)은 의견이 적고, 의구심을 갖는 시각도 많은 만큼 보다 적절하고, 적극적인 정부의 대응이 필요할 것으로 보여진다. 젊은 층일수록 정부의 대응을 못미더워하는 태도도 눈에 띄었다.

◆신종 코로나 확산 이후 공공기관 바라보는 태도 2015년 대비 다소 ‘긍정적’

질병관리본부로 대표되는 공공기관에 대한 신뢰도 역시 2015년 메르스 사태 때보다는 높아진 모습이었다. 신종 코로나바이러스 감염증 사태가 발생한 이후 공공기관에 대한 신뢰가 생겼다는 응답(15년 4.7%→20년 20.2%)은 증가한 반면 불신이 생겼다는 응답(15년 58.5%→20년 23.5%)은 크게 감소한 것이다.

여전히 신뢰도가 높다고는 말할 수 없지만, 이전 메르스 사태를 반면교사 삼아 방역당국이 어느 정도 잘 대처해 나가고 있다고 생각하는 사람들이 많다는 해석을 가능케 한다.

신종 코로나바이러스 감염증 확산이 우려되는 가운데 6일 오전 서울 종로구 드림시어터 소극장에서 서울시 관계자들이 방역 소독을 하고 있다. 서울시는 이달부터 신종코로나 예방을 위해 대학로 소극장 131개소와 박물관, 공연장 등 시 문화시설 71개소의 방역 소독을 매주 1회 실시한다. 연합뉴스

다만 공공기관이 하는 일에 대한 대중의 관심이 훨씬 높아진(15년 21.5%→20년 45.3%)만큼 사태가 해결이 될 때까지 더욱 철저하고, 투명한 관리 및 대응이 계속해서 이뤄져야만 할 것으로 보여진다.

신종 코로나바이러스 감염증 관련 뉴스를 보도하는 미디어에 대한 신뢰도는 낮은 수준이었다. 10명 중 1명(12.9%)만이 미디어에 대한 믿음이 생겼다고 응답한 것으로, 성별과 연령에 관계 없이 비슷한 태도를 보였다. 그래도 2015년 메르스 사태 당시보다는 미디어에 대한 신뢰(15년 5.8%→20년 12.9%) 역시 조금은 높아진 편이었다.

◆절반 이상 “이번 신종 코로나 사태로 중국인 싫어졌다”

신종 코로나바이러스 감염증 사태가 아직까지는 한국사회를 바라보는 대중의 태도에 별다른 영향을 주지 않은 것으로 나타났다. 신종 코로나바이러스 감염증이 확산된 이후 한국사회가 싫어졌거나, 이민을 가고 싶어졌다는 응답은 10.5%에 그쳤으며, 특별히 한국사회 전반에 믿음이 생겼다거나(15.2%), 무관심해졌다(4.4%)는 목소리도 찾아보기 어려운 것이다.

2015년 메르스 사태 이후 10명 중 3명(31.1%)이 한국사회가 싫어졌다고 응답한 것과는 달리, 이번 신종 코로나바이러스 사태가 아직은 사회시스템에 대한 불만으로까지 번지지는 않았다는 것을 알 수 있다.

신종 코로나바이러스 감염증이 발생한 이후 일반 시민들에 대한 신뢰가 생겼거나(11.2%), 타인을 생각하는 배려심이 생겼다(29.4%)는 응답도 적은 편으로, 타인에 대한 태도에도 별다른 영향을 끼치지 않은 것으로 보인다.

신종 코로나바이러스 감염증 12번 확진자가 다녀간 것으로 파악된 서울 중구 남대문시장을 5일 오전 한국방역협회 서울특별시지회 방역봉사단이 방역작업하고 있다. 뉴스1

다만 전체 응답자의 66.3%가 가족에 대한 관심이 많아졌다고 응답할 정도로, 가족의 건강과 안위에 신경을 쓰는 분위기는 확산되는 모습이었다. 가족에게 더 많은 관심을 기울이는 모습은 2015년 메르스 사태 때(60.3%)와도 유사한 것으로, 위급상황에서 가족을 먼저 생각하는 태도는 성별과 연령, 그리고 시대를 가리지 않고 비슷하다는 것을 확인할 수 있다.

가장 우려되는 부분은 이번 신종 코로나바이러스의 진원지인 중국에서 온 사람들에 대한 혐오였다. 절반 이상(45.9%)이 이번 사태로 중국인들이 싫어졌다고 응답한 것으로, 특히 여성과 젊은 층이 관광객을 포함한 중국인들에 대한 거부감이 많이 내비쳤다.

◆10명 중 8명 “안전문제에서 소외될 수 있는 사회적 취약계층 배려 신속하게 이뤄져야”

과거보다 한국사회를 안전하다고 느끼는 사람들이 많아진 것은 긍정적으로 평가할만한 부분이었다. 전체 절반 가량(47.5%)이 우리나라는 안전한 국가라는데 동의했는데, 2015년 조사와 비교했을 때 우리나라는 안전하다는 인식(15년 21.3%→20년 47.5%)이 두 배 이상 증가한 것이다.

2014년 세월호 참사와 2015년 메르스 사태로 인해 한 때 국가와 사회에 대한 신뢰가 바닥을 쳤으나, 이후 사회안전망에 대한 신뢰가 조금씩 회복되고 있다는 것을 알 수 있다. 하지만 여전히 안전사고가 발생했을 때 그 책임에 대한 처벌이 잘 이뤄진다고 바라보는 시각(11.4%)이 매우 적다는 점에서, 안전사고와 관련한 보다 강력한 처벌 및 규제가 필요해 보인다.

5일 오전 서울 시내의 한 약국 앞에 쌓여 있는 마스크 상자 모습. 연합뉴스

특히 안전문제는 국가가 책임을 져야 하는 문제라는 인식(70.9%)이 개인이 책임져야 하는 문제라는 인식(28.8%)보다 훨씬 크다는 점을 간과해서는 안될 것이다.

안전문제에서 소외될 수 있는 사회적 취약계층에 대한 배려가 신속하게 이뤄져야 한다는 지적(75.1%)도 유념해야 할 필요가 있다. 소비자 개개인의 안전의식은 높은 수준으로 평가되었다. 대다수가 경제성장보다 중요한 것은 안전한 사회가 되는 것이며(67.5%), 안전한 제품을 구매하기 위해 조금 비싼 제품이라도 구입할 용의가 있다(68.3%)는 입장을 표명한 것으로, 이런 인식은 연령에 관계 없이 비슷했다.

◆“대형마트 의무휴업일에도 온라인 배송 한시적으로 허용해야”

한편 신종 코로나바이러스 확산으로 전 국민 방역, 소독에 대한 관심이 높아지면서 외부출입 자제 및 방역물품과 생필품의 온라인 구매 수요 역시 급증하고 있다.

지난 4일 롯데마트몰 발표자료에 따르면 최근 일주일(1월27일~2월3일) 동안 사이트 접속 고객이 지난해 같은 기간(2월7~14일)보다 약 1.5배(52.3%) 늘었고, 당일배송 주문건수 또한 51.4% 증가했다.

특히 롯데마트몰에서 최근 한주간 가장 주문건수가 많았던 식품군은 우유(1위)와 생수(2위), 두부와 애호박(공동 3위) 순으로 모두 택배로 발송되는 기존 이커머스에서는 주문하기 어려운 신선식품군의 상품이다.

이처럼 대형마트는 방역물품, 생필품의 안정적 물량 확보와 배송이 가능한 '최우선적 유통채널'임에도 현행 유통산업발전법 규제로 인해 ‘의무휴업일’(서울 기준 매월 둘째·넷째 일요일)을 비롯 대형마트 폐점시간(야간·새벽)에는 고객들이 온라인으로 주문·구매한 물품일지라도 매장에서 출발하는 배송은 원천 불가한 것이 현실입니다.

업계 한 관계자는 "온라인 사업 강화를 위해 이마트와 롯데마트는 수도권 서부지역을 중심으로 수천억원의 막대한 비용을 투자해 온라인 전용 물류센터를 신축해 운영하고 있다. 이는 유통산업발전법 상의 규제를 피하기 위함"이라며 "대형마트 매장에서 출발하는 배송은 유통산업발전법 적용을 받아 의무휴업일 배송 출발이 불가하지만, 온라인 전용 물류센터에서 출발하는 배송은 이 법의 적용을 받지 않아 가능하기 때문"이라고 설명했다.

하지만 온라인 전용 물류센터는 수도권 일부지역에 한해서만 배송이 가능하다는 물리적 한계가 있다는 지적도 나왔다.

이 배송 권역 밖에 위치한 대다수 수도권 및 지방 거주 소비자들은 대형마트 의무휴업일에 주문 상품 배송을 받지 못하는 웃지 못할 상황이 벌어지고 있는 것이다.

현 국가위기대응 ‘경계’ 단계에서 ‘심각’ 단계로 격상할 경우, 전국 지역 단위 매장배송 인프라 가동을 통한 안정적·체계적 물품 보급망 확보가 더욱 시급해 질 것으로 예상된다.

그렇다 보니 대형마트 의무휴업일의 온라인 배송을 한시적으로 허용해야 한다는 목소리가 힘을 얻고 있다.

현재 ‘물가안정에 관한 법률’(물가안정법)에 따르면, 정부가 국가적 물품 공급 부족 상황에서 필요한 경우 법률개정을 통하지 않고 유통에 관한 필요한 조치를 취할 수 있도록 하고 있다.

이에 따라 대형마트 의무휴업일에 온라인 구매품 배송 허용은 이 법령에 근거한 적합한 정부조치가 될 수 있다. 최근 마스크 제조 물량 확보를 위해 관계당국이 주 52시간 근로시간 규제의 한시적 완화를 단행한 실제 사례도 있다.

업계 또 다른 관계자는 "가히 국가적 재난사태라고 할만한 이때 유통시장에 대한 제한 보다는 규제완화를 통해 유통채널 다변화로 국민 불편을 최소화해야 한다"며 "대형마트 온라인 구매품 배송에 한정해 영업규제를 한시적으로 완화할 경우 온라인 위생용품 가격폭리 대응책으로 안정적 상품공급과 소비자물가 안정화를 꾀할 수 있다"고 강조했다.