한국생산성본부(KPC)는 미국 미시간대와 공동 실시한 ‘2009년 국가고객만족지수(NCSI) 조사’에서 영진전문대학이 1위를 차지했다고 13일 밝혔다.

NCSI는 국내에서 판매 중인 제품·서비스에 대해 사용자가 평가한 종합만족, 고객불평률, 기대수준 등을 종합해 만족수준을 계량화한 지표다. 이 지수는 지난 1년간 56개 산업, 245개 기업의 직접 소비자 6만3000여명을 대상으로 조사됐다.

영진전문대학은 산업체 및 학생 중심의 주문식 교육으로 차별화된 취업지원을 하고 있고 재학생의 25%에게 장학금을 지원하는 제도가 좋은 평가를 받았다고 생산성본부는 설명했다.

분야별로는 호텔은 인터컨티넨털호텔(종합순위 2위), 아파트는 삼성물산(4위), 종합대학은 성균관대(7위), 국제선 항공은 싱가포르항공(13위), 냉장고는 삼성전자(18위), 병원은 삼성서울병원(21위), 영화관은 CGV(23위), 승용차는 현대자동차(24위)가 각각 가장 높은 점수를 얻었다.

공공부문에서는 대구지하철공사(10위)와 부산교통공사(11위), 대전도시철도공사(14위) 등 지하철 서비스가 호평을 받았다.

지난해 NCSI 평균점수는 100점 만점에 70.9점으로 전년도 71.5점보다 다소 하락했다.

생산성본부는 “불황으로 투자와 시장 규모가 위축된 데다 가계소득 하락으로 같은 가격인데도 부담을 느끼는 고객이 많아져 전반적인 만족도가 낮아진 것”이라고 설명했다.

김기환 기자