생산성본부 조사

지난해 국내 기업, 대학, 공공기관에 대한 고객만족도가 거의 모든 부문에서 2007년에 비해 하락한 것으로 나타났다.

6일 한국생산성본부에 따르면 지난해 미국 미시간대학과 함께 국내 56개 산업, 239개 기업(대학)과 공공기관을 대상으로 국가고객만족도(NCSI)를 조사한 결과 71.5점으로 2007년의 71.9점에 비해 0.4점(0.6%) 하락했다. 부문별로는 보건·사회복지사업(76.6→72.3점, 5.6% 하락), 전기·가스·수도사업(75.7→72.8점, 3.8% 하락) 등 대부분 부문에서 고객만족도가 떨어졌다.

기업(대학)별 국가고객만족도는 인터컨티넨탈 호텔(84점)이 전체 조사 대상 기업 중 1위를 차지했다. 영진전문대학이 2위, 삼성물산(아파트)이 3위로 뒤를 이었다.

대고객 서비스가 중시되는 호텔이 10위 안에 3개(서울 프라자·롯데·신라) 올랐다. 최근 문화행사를 개최하며 고객 편의 서비스를 강화하고 있는 아파트 건설업도 2개(삼성물산·대림산업)나 10위 안에 들었다. 맞춤식 교육과 취업의 강점을 내세우는 전문대학도 3개(영진·대경·충청) 포함됐다. 부산교통공사는 2007년 119위에서 7위로 급상승했다.

56개 산업의 고객만족도 가운데 전년 대비 상승한 산업은 대형 서점(+2.9%)·대형 마트(+2.8%)·호텔(+1.3%) 등 6개 산업에 불과했다.

이천종 기자