유무선전화·이메일·메신저 한꺼번에

기업·기관 '차세대 솔루션' 구축 늘어

경기침체의 그림자가 짙어지면서 기업들마다 업무 효율 제고와 비용 절감에 노력을 배가하고 있다.

특히 업무 집중을 방해하고 효율성을 떨어뜨리는 주범으로 커뮤니케이션 문제가 꼽히고 있다. 평균 11분마다 업무를 방해하는 요소들 때문에 일이 중단된다는 연구 결과도 발표된 바 있다.

이에 따라 최근 온·오프라인 간의 커뮤니케이션 장벽을 허무는 ‘통합커뮤니케이션(Unified Communication)’에 관심이 높아지고 있다.

UC는 분산된 커뮤니케이션 수단을 통합, 전화기나 컴퓨터 기능 중 업무수행에 필요한 장점만 결합한 차세대 솔루션이다. 유무선 전화, 이메일, 메신저를 따로따로 확인할 필요 없이 ‘언제 어디서나’ 의사 소통이 가능하고 메신저나 이메일을 받은 뒤 원하면 클릭만으로 통화가 가능하다.

마이크로소프트(MS)가 제공하는 UC솔루션은 ‘오피스 커뮤니케이터’를 기반으로 인터넷전화, 단문메시지, 음성 및 화상 대화, 통합메시지를 제공한다. 특히 인터넷전화로 바꾸지 않아도 통합이 가능해 솔루션 도입에 필요한 비용과 시간을 최소화할 수 있다.

일례로 최근 MS의 UC솔루션을 도입한 현대캐피탈은 기존 유선 전화시스템상에서 오피스, 아웃룩 익스프레스(이메일 관리), 메신저 등을 연계한 통합 시스템을 구축했다. 현대캐피탈 관계자는 “각종 업무수단을 복잡하게 사용할 필요없이 클릭만으로 손쉬운 커뮤니케이션이 가능해졌다”며 “의사 결정에 소요되는 시간이 크게 줄어 중요한 업무에 집중할 수 있게 됐다”고 밝혔다.

비용절감 측면에서 강조되는 UC의 대표 기능은 ‘화상회의’다. 기존에도 화상회의 시스템이 있지만 UC솔루션을 이용하면 화질 및 음향 기술이 개선되며 메신저나 이메일과 통합적으로 활용할 수 있다.

MS 측은 “화상 미팅에 모바일 기능을 추가해 장소에 구애받지 않고 실시간 커뮤니케이션이 가능해졌다”고 말했다.

이에 따라 UC솔루션을 통한 화상회의 시스템 구축 사례가 늘어나고 있다. 경찰청은 지난 8월 솔루션 구축업체 아큐존과 손잡고 정보통신관리관실 내에 ‘경찰 화상회의 시스템’을 구축해 전국 지구대와 파출소, 전경대 등 1677개 경찰 기관이 업무지시와 회의, 직장교육 등에 활용할 수 있도록 했다. 시스템 구축 이후 전 경찰기관에서 하루 평균 2.5회 회의에 활용, 연인원 3만7164명이 참석해 총 21억원의 예산절감 효과를 냈으며, 현장의 생생한 목소리를 기획업무에 반영해 합리적인 정책집행이 가능하게 됐다고 경찰 측은 설명했다.

조현일 기자 [e-mail]