부동산 정보 앱 소비자만족도, 행복드림에서 확인하세요

‘비교공감’에서 업체별 소비자 만족도 및 이용행태 확인 가능

부동산 정보 앱을 이용하는 소비자가 늘고 있는 가운데, 부동산 정보 앱 서비스에 대한 자세한 비교정보를 확인할 수 있는 ‘행복드림 열린소비자포털’이 각광을 받고 있다.

한국소비자원은 지난 16일 소비자가 많이 이용하는 3개 부동산 정보 앱 업체(다방, 직방, 네이버 부동산)의 서비스에 대한 소비자 만족도 등을 발표했다.

 
소비자만족도는 부동산 정보 앱 이용자 1,200명을 대상으로 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 등 3개 부문으로 나누어서 평가했다. 

조사대상 3개 부동산 정보 앱의 검색 환경과 고객응대 등 서비스 품질에 대한 만족도는 평균 3.66점이며 업체별로는 다방 3.68점, 직방 3.66점, 네이버 부동산 3.63점으로 나타났다.

서비스 상품 만족도는 앱 이용의 편리성, 부가정보의 다양성, 매물정보의 정확성 등 3개 요인으로 평가했고 앱 이용의 편리성 만족도가 평균 3.61점으로 높은 반면, 매물정보의 정확성 만족도는 평균 3.54점으로 낮았다. 


소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정을 평가한 서비스 호감도는 직방 3.55점, 다방 3.53점, 네이버 부동산 3.46점으로 차이가 있었다.

한편 응답자 1,200명 중 서비스 이용 과정에서 허위미끼 매물을 경험한 응답자는 총 409명(34.1%)로 나타났다.

부동산 정보 앱 서비스 업체는 허위 매물을 발견한 경우 소비자가 직접 신고를 할 수 있는 허위매물 신고제를 운영하고 있는데, 이를 이용해 본 소비자는 409명 중 86명(21%)에 불과했다. 


‘행복드림 열린소비자포털’ 내 ‘비교공감’에서는 부동산 정보 앱 서비스에 대한 자세한 비교정보를 확인할 수 있다.

행복드림 열린소비자포털은 상품 선택부터 피해구제까지 소비 생활  전(全)과정을 돕는 소비자종합지원시스템이다.

특히 비교공감은 한국소비자원을 비롯, 공공기관 및 민간단체에서 생산하는 정보로서 ‘개요·시험결과·제품별특징·구매가이드’ 등으로 구분하여 소비자들이 실질적으로 구매에 참고할 수 있도록 제공하고 있다.

부동산 정보 앱 서비스 뿐 아니라 인덕션레인지, 무선 청소기, 어린이매  트 등 생활에 밀접한 품목의 브랜드별로 가격, 품질, 안정성 등 다양한  비교 정보를 확인할 수 있다.

지차수 선임기자  [e-mail], 자료=공정거래위원회 제공